固县是西汉著名的外交活动家、“丝绸之路”的开拓者张骞的故里，位于陕南汉中盆地腹地，北依秦岭南麓，南屏巴山北坡，中纳汉江平川，总面积2265平方公里，辖18个镇、310个行政村、17个社区，是一个拥有54万人口的经济社会大县。
近年来，随着移民搬迁不断深入、西成高铁和柳林机场等国家重大建设项目相继落户城固，为XX县带来了前所未有的发展机遇。同时，一些新的矛盾和问题也呈现上升趋势。为彻底扭转被动的信访工作局面，XX县大力开展“网上信访”，把一大批群众反映的热点、难点问题，及时有效地化解在了当地。2013年全县信访工作秩序明显好转，群众到市上访下降34%，到省上访下降22%，进京访下降50%，未发生集体到省上访。群众从“网上投诉照样重视解决问题”看到了希望，截止2014年3月下旬，该县受理的网上投诉已达260余件，与去年同期相比上升了60%，有效提升了网上信访的公信力，极大地推动了信访工作发展，主要有以下几个方面做法：
一、领导重视，真抓实干。县委、县政府高度重视网上信访工作，不断加强网上信访投诉软、硬件建设。针对因网上信访工作不断深入而带来的工作量骤然增多问题，及时为信访局增加编制4名，并增设投诉督查科，专门从事网上信访投诉办理工作；2013年县上又投资300多万元改建了县信访局办公楼，把网上投诉的服务、管理等硬件设计到位，今年4月中旬搬至新址办公后，网上信访投诉内网、外网和终端平台建设将得到进一步提升。
二、完善机制，加强宣传。一是在办好原有县政府门户投诉网站信访业务的基础上，于2012年10月 25日正式开通了县信访局网站，更便于群众网上投诉。二是不断强化干部业务培训，提高全局干部网上办理信访投诉件的工作水平。三是通过“城固信访网”和广播、电视等媒体宣传信访法律法规，引导群众理性上访和通过“网上投诉”信访，努力打造群众满意和信任的网络投诉平台。
三、严格流程，规范办理。为了做好网上信访投诉办理工作，XX县信访局坚持把好“八关”，推动工作取得实效。一是收集整理材料（工作人员每日从网上下载打印投诉件）；二是报请领导批示（县级领导或信访局领导）；三是及时告知投诉人（将受理、办理情况同投诉人互动）；四是分类交办（拟写交办函交办责任单位）；五是核实处理（责任单位限期查处并答复信访人）；六是反馈上报（信访局审查查处结果并报结）；七是网上回复（责任单位将处理结果上网回复信访人）；八是回访投诉人（责任单位或县信访局将处理情况进村入户同投诉人见面，听取意见、解疑沟通）。
四、解决问题，提升满意度。为了提高网上信访工作成效，XX县重点在化解问题上狠下功夫。2013 年，该局共办理群众内网外网投诉480件，已全部办结，化解率和满意率分别达到95%和92%。如博望镇东方红村田家亮代表8户村邻在市政府门户网站反映 “由于电表布局不合理，引起村邻之间纠纷不断，要求分户”的诉求，受理后交办县电力局，问题在一周内得到妥善解决。大家称赞“网上信访就是好”。2013 年12月，县城文化路住户在县政府信访投诉平台反映冬季路灯断电太早，不利于早起上学的孩子出行的问题，在受理后当天交办县城建局办理，问题第二天就得到处理。2013年10月，柳林镇桃花店村民王玲在县政府网站投诉家电下乡补贴未落实问题，受理后交办县财政局查处，财政局通过查阅审报资料、到银行核对信息等，终于查清了问题的来龙去脉，及时协调银行将补贴款兑付到位。一年多来，通过扎实开展网上投诉受理工作，及时解决了一大批信访问题，有效减少了走访、集体访、越级访现象的发生。
五、夯实责任，落实追究。在工作实践中，县信访局不断强化作风建设，夯实责任，坚持做到以下几点：一是严格落实领导包案和重点投诉案件定期研判机制。坚持县委、县政府领导包抓化解疑难信访投诉案件，每季度由县委、县政府领导主持召开一次信访联席会议，对重点投诉案件进行分析研判，针对不同的问题及时制定解决措施和办法，明确包抓部门和办结时限，推动县域网上投诉工作的开展和投诉事项的化解。二是加大督查督办力度。修订完善《信访工作责任追究办法》，采取每月通报、半年检查与年终考核相结合的方式，持续加大对各镇、各部门的网上投诉和信访工作考核力度。建立了“五位一体”联合督查督办机制，进一步严肃了信访工作纪律，有效推动了各项工作落实。三是严把回复关，落实网上投诉办理工作责任追究。要求责任单位报送的调查处理情况回复必须有领导的签署意见，网上投诉受理工作坚持落实责任追究制，对因办理不及时、不规范、回复不恰当、损害群众利益而引发群众越级上访的，追究责任单位和工作人员责任。