我拥有丰富的旅游经历，其中一部分是商务旅游。如果你准备把写作当成自己的谋生手段，你必须要前往故事发生的背景地。当然，一部分旅游是为了自我消遣。当东北地区冬季来临的时候，我会想尽一切办法，逃离这里的严寒与积雪。
确实，一般而言，我与你一样，有过不少糟糕的旅游经历，尤其是入住酒店上，令人失望的经历太多了。我曾乘坐夜间航班的飞机，赶到一家酒店已是凌晨4点半了，结果这家酒店告诉我，他们没有为我保留我提前预订的房间，而且所有房间都已经客满。“我很抱歉，先生。我们所有房间都住满了。今天上午，一位作家将在这里演讲，所有这些房客都是冲着他来的。”我就是那位作家。还有一次，我把自己所带的唯一一双鞋子放到房间之外晾晒，结果这双鞋子被小偷顺手牵羊了。还有一次，我居住的一家酒店，恰巧是贩毒者的老本营。
让我告诉你我最近遭遇的一次糟糕的酒店入住经历，原因有二。
首先，将自己的情感发泄出来总是有好处的，但更重要的是（第二点）：
其次，这次恐怖的住店经历，让我意识到真正成功的人取得成功的原因所在。
当我驱车前往加州一家高档酒店的时候，问题就接二连三地发生了。这家酒店的主要功能是度假胜地和会议中心。可是，这里没有门童，也没有侍者。一个服务人员都没有。我从车里走出来，开始四处张望。三分钟之后，我发现了一位侍者。
“我要入住酒店，”我说道。
“好，先生。把你的车钥匙给我，然后你去前台登记。”
有点奇怪，但是还能接受。
这位侍者心情大好，这是他来这里工作的第一个星期，可是他搞不懂我想出更高房费换个更好房间的想法。（这里其他人都忙得顾不上他。）大约13分钟后，我走出酒店，去找我的车。侍者走了，也带走了我的车钥匙。
我们最终理顺了此事，酒店方告诉我，我要是开车到我的房间更为简单一些，因为那间房间位于整栋楼房的另外一侧。我照办了。但是，没有人告诉我，我的房间是在二楼，这里没有电梯。由于在登机前，行李箱的重量已经称过了，我知道自己的行李箱重达61磅（约27.67公斤）。箱子里装满了各种材料，它们将在这次会议上用得上。我只得一边笨拙地拉着这个大箱子，27级台阶一级一级地往上爬，一边还得注意我的手提电脑与随身携带的背包的平衡。
一进到房间，事情并无改观。衣柜的推拉门坏了。有张便条上写道：你可以使用这里的精美毛圈布，但当你办理结账离店时，找不到这条毛圈布，你得赔偿150美元。我还找不到睡袍。而且令人奇怪的是，连电源插座都奇缺，为电脑以及手机充电都成了难题。
这还没有完。我6点30分出来找早餐，里面所有的工作人员都说，餐厅已经开门了。可是，（我赶到之后，发现）餐厅的门是锁上的。他们一直到7点才开门。我在等一份快递，从联邦快递（FedEx）网站上我查到快递已经寄到了。我打了两次电话才让这份快递走过300码的距离来到我的房间。他们不让我过去自己取，结果等他们送来之后，他们说，要加收20美元的手续费。
而且，这样糟糕的经历几乎无处不在。
这些糟糕的经历中，有致命的那种吗？当然没有。闹心的呢？当然有。
因为我有大把的时间可以自行支配——而早餐是一天饮食中最为重要的，但是毫无疑问，这家酒店的餐厅所提供的早餐是速度最慢的——我绞尽脑汁，想这家酒店如何才能大刀阔斧得提高服务质量呢？
与往常一样，我的谈话内容从我们谈过的模式开始。这个模式，我们谈得很透彻。它就是最成功的人用以实现自己目标的模式。
设想好你想做的事情。
朝着这一目标迈出一小步。
停下来，看看学到了什么。
将学到的东西融入到下一步行动之中去。
我很快就意识到，这家酒店在第一步上就失败了，而且从来就没有重新站起来过。他们从来就没有想到他们想要做什么。当然，有人说：“我们要成为世界一流的度假胜地”，但是说完之后，他们从来就没有行动过。
如果他们有所行动，他们就会四处走动，就能注意到服务员和门童是否在岗。可事实上，定了早饭的房客在他们回来吃晚饭的时候，发现他们用过早餐之后的脏盘子还堆放在房间门口；结账时每位来此住宿的人都会抱怨酒店因为送快递包裹而收取的20美元手续费。
我永远不会成为这家酒店的回头客，但是（很反常的是）我对于自己曾经拥有这么一次体验而感到高兴。这使我意识到，我们没有必要在成功模式的第一步（即“设想你真的想要什么”这个环节）上，花费太多的时间。
最成功的人会有所行动。我们愿意向前进。
本文作者保罗·布朗（Paul B. Brown）与莱纳德·施莱辛格（Leonard A. Schlesinger）以及查尔斯·基弗（Charles F. Kiefer）是《采取行动；欣然接受不确定性；创造未来》（Take Action; Embrace Uncertainty and Create the Future）一书的合著者。此书近期由哈佛商业评论出版社（Harvard Business Review Press）出版。