管理信息系统的特点：面向管理决策；综合性；人机系统；现代管理方法和手段相结合的系 管理信息系统的分类：根据管理信息系统的功能、目标、特点和服务对象不同，从层次上可
以分为业务信息系统、管理信息系统和决策支持系统。
决策支持系统（DSS ）是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以
人机交互方式辅助决策者解决半结构化与非结构化问题的人机信息系统。
决策支持系统的基本特征主要包括：数据和模型是决策支持系统的主要资源；功能是支持用
户决策而不是代替用户决策；主要用于解决半结构化和非结构化决策问题；目的是提高决策的有效性而不是提高决策的效率。
专家系统就像一个专家顾问一样征求信息，把这些信息应用到已经学到的规则中去，然后得
出结论。
专家系统是一类包含知识和推理的智能计算机程序系统，其内部含有大量的某个领域专家水
平的知识与经验，能够利用人类专家的知识和经验解决问题的方法来处理该领域问题。 办公自动化系统是利用先进的办公信息处理技术与设备，与办公人员一起构成服务于办公管
理的人机信息处理系统。
物流管理信息系统：
广义上说，应包括物流过程的各个领域的信息系统，包括在运输、仓储、海关、码头、堆场
等，是一个由计算机、应用软件及其他高科技的设备通过全球通信网络连接起来纵横交错的立体的动态互动的系统。
狭义上说，只是管理信息系统在某一涉及物流的企业中的应用，即某一企业用于管理物流的
系统，是通过对与物流相关的信息进行加工处理来实现对物流的有效控制和管理，并为物流管理人员及其他企业管理人员提供战略及运作决策支持的人机系统。
★物流是指物的流动，但并不是“物”和“流”的一个简单组合。“物”是指所有的物质资
料，包括一切积累的社会劳动产品和用于社会生产与消费的各种各样的商品，是社会财富的主要构成部分，也是发展生产、增加国民财富的物质基础。“流”是指物质资料的流动，即物质资料从供给者向需要者的空间位移，是创造时间性、场所性的一定加工性价值的经济活动。
国标定义：按用户要求，将货物从供应地向需要地转移的过程。它是运输、储存、包装、
装卸、流通加工、信息处理等相关活动的结合。
★物流信息的分类：
按不同物流功能分类。按信息产生和作用所涉及的不同功能领域分类，物流信息包括仓储信息、运输信息、加工信息、包装信息、装卸信息等。
★物流信息管理是对物流信息进行采集、处理、分析、应用、存储和传播的过程，也是将物
流信息从分散到集中、从无序到有序的过程。
★ 具体要求：可得性、及时性、准确性、集成性、适应性、易用性。
物流管理信息系统开发的基本过程包括：系统可行性分析阶段（任务提出、初步调查和系
统的可行性分析）、系统分析阶段（任务是分析业务流程，分析数据与数据流程，分析功能与数据之间的关系，最后提出新系统逻辑方案）、系统设计阶段、系统实施阶段、系统维护和系统评价6个阶段。（把各阶段的工作内容P114看哈。会出判断题或选择题）
系统开发可行性分析的内容包括：从技术上、经济上和管理与社会方面对目标方案的可行
性作进一步分析。
初步调查的目的、原则（判断题）
初步调查的对象是现行系统（包括手工系统和已采用计算机的管理信息系统），目的在于完整掌握现行系统的现状，发现问题好薄弱环节，收集资料，为下一步的系统化分析和提出
新系统的逻辑设计做好准备。
初步调查应遵循用户参与的原则，即由使用部门的业务人员、主管人员和设计部门的系统分析人员、系统设计人员共同进行。
初步调查的方法：召开调查会、访问、发调查表、参加业务实践等。
为了便于业务交流和分析问题，在调查过程中应尽量使用各种形象、直观的图表工具。常用
的有组织结构图、管理业务流程图、表格分配图、数据流程图、判定树和决策表等。 可行性分析的报告的内容包括：1. 系统描述2. 项目的目标3. 所需资源、预算和期望效益4.
对项目可行性的结论。
可行性分析结论应明确指出一下内容之一：1. 可以立即开发2. 改进原系统3. 目前不可行，或
需要推迟到某些条件具备以后再进行。
系统工程基本思想：系统工程是按照系统科学的思想，运用信息论、控制论、运筹学等理论
和方法，从整体角度对系统进行规划、研究、设计、实施和控制的工程技术。研究的对象是系统，属于系统科学的范畴，研究的内容是各种系统的普遍属性和共同规律、各种系统的有效组织与管理问题。
系统工程方法：
1. 统一规划法
2. 霍尔的三维结构法（P120图）
软件开发模型大体上可以分为两种类型：第一种是以软件需求完全确定为前提的瀑布模型。
第二种是在软件开发初始阶段只能提供基本需求时采用的渐进式开发模型，如原型模型、螺旋模型等。
将122页的瀑布模型和快速原型法模型对应着看一下
瀑布模型（也称软件生存周期模型）上一阶段的变换结果是下一阶段变换的输入，相邻的两
个阶段具有因果关系。主要特点是阶段间的顺序性和依赖性，开发过程是一个严格的下导式过程，而确认过程是严格的追溯式过程。
快速原型法模型的基本思想是回避传统的生命周期法中的一些难点，从用户需求出发，快
速建立一个原型，使用户通过这个原型初步表达出自己请求，在征求用户对原型意见的过程中，进一步修改、完善、确认软件系统的需求，并达到一致的理解，这就大大避免了在瀑布模型冗长的开发过程中，看不见最终软件产品雏形的现象。通过反复修改、完善，逐步靠近用户的全部需求，最终形成一个完全满足用户要求的新体系。
快速原型系统的不足：1 系统开发人员在初期往往考虑得不周全，有可能使原型不能成为最
终软件产品的一部分，只是一个示例而已。2 快速原型模型对工具和环境的依赖性较高。 螺旋模型：是瀑布模型和快速原型模型的结合，还增加了新的成分——风险分析。每一周期
都包括需求定义、风险分析、工程实现、和评审四个阶段。
结构化系统开发方法（SSA ＆D 或SSDT ）的基本思想是：用系统工程的思想和工程化的方
法，按用户至上的原则，结构化、模块化，自顶向下地对系统进行分析与设计。 结构化开发方法的特点：
1. 自顶向下整体性的分析与设计和自底向上逐步实施的系统开发过程。即在系统分析与设计
时要从整体考虑，要自顶向下地工作（从全局到局部、从领导者到普通管理者）；而在系统实现时，则要根据设计的要求先编制一个个具体的功能模块，然后自底向上逐步实现整个系统。
2. 用户至上 3. 深入调查研究 4. 严格区分工作阶段
5. 充分预计可能发生的变化 6. 开发过程工程化
结构化系统开发方法的优缺点：
优点是它强调系统开发过程的整体性和全局性，强调在整体优化的前提下考虑具体的分析设
计问题。
不足在于手工绘制各种各样的分析设计图表致使系统的开发周期过长，带来了一系列问题。 原型方法：与结构化方法相比，扬弃了那种一步步周密细致地调查分析，然后整理出文字档
案，最后才能让用户看到结果的繁琐做法。原型法一开始就凭借着系统开发人员对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，创造一个实实在在的系统原型，然后与用户反复协商修改，最终形成实际系统。
原型方法适用范围：
1. 不太适合大型的系统
2. 对于大量运算的、逻辑性较强的程序模块，原型方法很难构造出模型来供人评价，因为这
类问题没有那么多的交互方式（如果有现成的数据或逻辑计算软件包，情况则例外）
3. 对于信息处理过程有问题和原基础管理不善的情况，使用有一定的困难。
4. 对于批处理系统，大部分是内部处理过程，这时用原型方法有一定困难
物流管理信息系统的开发方式：自行开发、IT 外包与委托开发、联合开发
人们对项目的实现需要在时间、费用与可交付物之间进行综合平衡。
项目管理的目标是在给定的费用限额下，在规定的时间内完成给定的项目目标。
项目质量是指项目管理、项目成果以及项目产品或服务的质量，而不是单指项目产品或服务
的质量，良好的项目管理过程是取得令人满意的项目质量的保证。要将质量和等级区分开。等级是一种具有相同使用功能，不同质量要求的实体的类别或级别。
项目质量管理的主要目的是保证该项目能够兑现它的关于满足各种需要的承诺。 项目质量管理的构成：1. 质量计划2. 质量保证3. 质量控制
软件能力成熟模型的概念是对软件组织进化阶段的描述，随着软件组织定义、实施、测量、
控制和改进其软件过程，软件组织的能力经过这些阶段逐步前进。
项目进度管理又称项目时间管理，是为了确保项目按时完成所进行的一系列管理过程。 项目进度管理就是要采用一定的方法对项目范围所包括的活动及其之间的相互关系进行分
析，对各项活动所需要的时间进行估计，并在项目的时间期限内合理地安排和控制活动的开始和结束时间。
系统分析阶段的任务是在 详细调查的基础上，分析用户的需求和现行系统，分析和优化企
业的业务流程，设计数据流程图，进而抽象出新系统的逻辑模型。
系统需求分析以详细调查为基础，对用户的需求进行分析，包括分析现行系统的信息需求、
功能需求、辅助决策需求等，提出对新系统的设计要求，确定对系统的综合要求、系统功能要求、系统性能要求、运行要求和将来可能提出的要求。
结构化分析方法（SA ）的基本思想是“分解”和“抽象”。分解是指对于一个复杂的系统，
为了将复杂性降低到可以掌握的程度，可以把大问题分解成若干小问题，然后分别解决。顶层抽象地描述了整个系统，底层具体地画出了系统的每一个细节，而中间层是从抽象到具体的逐层过渡。
SA 法常用描述工具有分层的数据流程图、数据字典、处理逻辑的表达工具（结构化语言、
判定树或决策树）和数据立即存取图。
业务流程描述是为完成某一个目标或任务，而进行的一系列逻辑相关活动的有序集合。 业务流程图（TFD ）就是用一些规定的符合及连线来表示某个具体业务的处理过程。业务流
程图的绘制基本上按照业务的实际处理步骤和过程绘制。
数据流程描述：
1 数据分析：数据是信息的载体，是今后系统要处理的主要对象。
2 数据流程分析：数据分析与数据流程分析是今后建立数据库系统和设计功能模块处理过程
的基础。数据流程分析把数据在组织（或原系统）内部的流动情况抽象地独立出来，舍去了具体组织机构、信息载体、处理工作、物资、材料等，单从数据流动过程来考察实际业务的数据处理模式。
数据字典是关于数据的信息集合，也就是对数据流程图中包含所有元素定义的集合。是对数
据流程图中的数据项（数据元素）、数据结构、数据流、出来逻辑、数据存储和外部实体进行定义和描述的工具，也是数据分析和管理工具，其作用是对数据流程图的补充说明，给出新系统中相关要素的统一定义和描述，同时在系统设计阶段也为数据库设计提供重要依据。
数据字典中的数据分为动态数据（可在系统内外流动的数据）和静态数据（不参与流动的数
据存储）的数据结构和相互之间的关系。数据字典的形式有手工卡片式、电子式。数据字典主要包括数据元素、数据结构、数据流、数据存储、处理逻辑的定义、描述，其中在物流管理信息系统的各个子系统中全局的数据元素、数据结构、数据流、数据存储、处理逻辑的定义、描述都应该一样。编写数据字典必须做到数据的完整性、一致性和可用性。
处理逻辑的表达工具有自然语言、判断树、判断表、结构化语言或其他简明的方法。
模块是指可以组合、更换和分解的单元，是组成系统，便于处理的基本单元。其基本思想是
将系统设计成由相对对立、单一功能的模块组成的结构，从而简化研制工作，防止错误蔓延，提高系统的可靠性。
模块的独立性可以用聚合和耦合两个定量准则来度量。
模块与模块之间的连接形式为耦合。耦合由弱到强可以分为：数据耦合、特征耦合、控制耦
合、公共耦合、内容耦合
数据耦合是不可避免的，特征耦合有时采用，必要时候采用控制耦合和公共耦合，坚决避免
内容耦合
聚合是模块内部的集会程度，表示该模块功能的相对强度。
耦合和聚合是相互联系的。系统中哪个模块的聚合度越高，耦合度就越低，反之亦然。划分
系统模块时，应使模块之间尽可能独立，使块内联系尽可能大，块间联系尽可能小。 划分模块应尽量做到高聚合、低耦合，使得所设计系统具有较高的独立性，从而方便系统实
施与维护。
在系统分析阶段得到由分层DFD 以及DD 表示的新系统功能模型，在系统的设计阶段的主
任务就是将分层DFD 以及DD 中的处理逻辑说明转换/映射为模块结构图和模块说明书 细化模块常用的映射策略有变换分析、事务分析和混合结构分析
★系统的实施就是将系统设计的方案变为实在的系统，通过程序设计、测试、系统的调试、
系统转换等工作，同时对人员进行培训，使业务在新的系统上正常运转。
★系统分析和设计完成之后，开发人员将投入大量的人力、物力及时间进行物理系统的实施
工作，包括程序设计、程序和系统调试、人员培训、系统转换、系统管理等一系列工作，这个过程称为系统实施。系统实施阶段的目标是吧系统的物理模型转换成实际运行的新系统，其主要任务是程序设计、系统测试、实施文档编写等。
★系统转换方式：1 直接转换 2 并行转换 3 试运行转换 4 分段转换
★系统维护是指在系统已经交付使用后，为了改正错误、完善系统或满足新的应用要求而修
改系统的过程。系统维护的目的是保证管理信息系统正常而可靠地运行，并能使系统不断得到改善和提高，以充分发挥其作用。因此，系统维护就是为了保证系统中的各个要