保安部 2011 年度培训计划表
填报部门： 保安部 填报时间： 2011 年 1 月 5 日 计划所属年度： 2011 年
序号
培训项目
薪资和福利、 岗位仪容仪表 DVD 讲
组织部门
人事部
负责人
邢艳楠、
日期
第一周
形 式
授课
解 一 月 份 二次装修的管理 队列培训 春节 二 保安的操作流程 月 客户投诉流程、礼貌用语 份 交通指挥的培训 水电安全常识， 用电的安全的操作， 工程部 部门的配合事项等 三 消防理论培训、突发事件的处理 月 员工座谈会、总结存在问题及需要 份 改进的方面 队列训练 保安部 保安部 保安部 保安部 客服部 保安部 保安部 保安部 表单的填写、绩效考核标准 保安部
张春峰 张春峰 张春峰 张春峰 第二周 第三周 第四周 授课 授课 现场实操
张春峰 段开宝 张春峰
第二周 第三周 第四周
授课 讲授 现场实操
许新明
第一周
授课
张春峰
第二周
现场培训
张春峰
第三周
现场交流
张春峰 、
第四周
现场实操
消防设备的实操培训 四 月 份 二次装修的管理 队列培训 岗位仪容仪表 DVD 讲解 五 保安的操作流程 月 客户投诉流程、礼貌用语 份 交通指挥的培训 水电安全常识， 用电的安全的操作。 表单的填写、绩效考核标准
保安部 张春峰 保安部 保安部 保安部 保安部 保安部 客服部 保安部 张春峰 张春峰 张春峰 张春峰 张春峰 段开宝 张春峰
第一周
授课
第二周 第三周 第四周 第一周 第二周 第三周 第四周
授课 授课 现场实操 授课 授课 讲授 现场实操
工程部 部门的配合事项 六 消防理论培训 月 员工座谈会、总结存在问题及需要 份 改进的方面 队列训练 岗位仪容仪表 DVD 讲解 七 表单的填写、绩效考核标准 月 二次装修的管理 份 队列培训 保安部 保安部 保安部 保安部 保安部 保安部 保安部
许新明
第一 周
授课
张春峰
第二周
授课
张春峰
第三周
现场交流
张春峰 张春峰 张春峰 张春峰 张春峰
第四周 第一周 第二周 第三周 第四周
现场实操 授课 授课 授课 现场实操
突发事件的处理 八 保安操作流程 月 客户投诉流程、礼貌用语 份 交通指挥的培训 水电安全常识， 用电的安全的操作。
保安部 保安部 客服部 保安部
张春峰 张春峰 段开宝 张春峰
第一周 第二周 第三周 第四周
授课 授课 讲授 现场实操
工程部 部门的配合事项 九 消防理论培训 月 员工座谈会、总结存在问题及需要 份 改进的方面 队列训练 节日 十 表单的填写、绩效考核标准 月 二次装修的管理 份 队列培训 消防设备的操作培训 十 保安操作流程 一 月 客户投诉流程、礼貌用语 份 交通指挥的培训 水电安全常识， 用电的安全的操作。 工程部 部
门的配合事项 十 消防理论培训 二 月 份 员工座谈会、总结存在问题及需要 保安部 改进的方面 队列训练 保安部 保安部 保安部 客服部 保安部 保安部 保安部 保安部 保安部 保安部 保安部 保安部
许新明
第一 周
授课
张春峰
第二周
授课
张春峰
第三周
现场交流
张春峰
第四周
现场实操
张春峰 张春峰 张春峰 张春峰 张春峰 段开宝 张春峰
第二周 第三周 第四周 第一周 第二周 第三周 第四周
授课 授课 现场实操 现场实操 授课 讲授 现场实操
许新明
第一 周
授课
张春峰
第二周
授课
张春峰
第三周
现场交流
张春峰
第四周
现场实操
1. 以上内容根据项目的实际情况， 以上内容根据项目的实际情况， 以月培训计划为准； 据项目的实际情况 培训内容做相应的变化， 培训内容做相应的变化， 以月培训计划为准； 2. 培训人员的签到，保安部存档； 培训人员的签到，保安部存档； 3. 提升培训的效果，提高队员的服务意识和服务理念。 提升培训的效果，提高队员的服务意识和服务理念。
保安部 2011 年 01 月 06 日