欠费了，短信怎么办？
——质疑中国移动的服务“漏洞”
文／风雨兼程
Ａ：你干嘛不回我短信？
Ｂ：我有吗？
Ａ：怎么没有？我都发给你好几条了，你都没回。
Ｂ：哦，你是什么时候发的呀？
Ａ：Ｘ月Ｘ日ＸＸ时。
Ｂ：真不好意思，那时我刚好停机。
Ａ：·##￥%￥……—……
本想编个男女对话版的，后来觉得其实无所谓男女，大家都一样，都受这该死的短信影响。只是，把这个对话放在一男一女之间，比较好看，更能引发联想而已。比如A是一女人，B是一男人，关系挺亲密的，也许经过这短信这么一掺和，几次发短信都石沉大海，说不定见面就要大吵一架了。中国移动干的缺德事还真能考验现代人的感情持久度。“棒打鸳鸯”，也许有点夸张，但不为客户着想，程序存在漏洞那倒是一点不假。
众所周知，移动花样繁多，什么套餐什么优惠一大堆，总之让你心甘情愿眉开眼笑地掏钱给他们。话费账户余额不足二十或十元，都有催命讨债短信追着发给你。可是，人总有遇到意外的时候，哪天一个电话一打说不定就直接从二十元开外直接蹦到欠费停机了。移动和任何一个商业机构一样，有钱的都是爷，没钱的连孙子都不是，一旦你欠费，不管是一毛二毛，总之，就给你停机。这原本无可厚非，但是，欠费停机时，无任何信息提示，有很多人都是再发短信或打电话时才知道自己网络服务不通。难道你移动就舍不得这区区一条免费提示短信？谁都知道手机充值成功后，移动会立刻连发两条提示短信到客户手机上，其中一条只有一个“。”慷慨大方又莫名其妙。我每次看到这个傲气的句号总要发一会儿呆。这究竟是为什么呢？移动，请给我个理由先。
理由当然是有的。欠费了，自然就不享有移动提供的各项服务，短信、电话统统不可以，包括免费提示短信。但是，正如上面这个对话提到的那样，某人停机了，但对方的手机没有欠费啊，那么他／她发的短信就应该传达到位才对。否则，对方没收到，我这一毛钱不是被白白吞了么？说到这里，我才发现，移动是只管发不管收的，欠费你就不能发，不欠费你就尽情发吧发吧不是罪收不收得到它是死活不管到最后还是你自己后悔。这算哪门子“沟通”啊？说到底，还不是为了一个“利”字。发可收钱，收却没有。世上没有免费的午餐，天上不会掉馅饼，只会让你掉陷阱。如果对方复机后，可以看到这些“截留”的短信，那又是一说。现在有吗？这些短信都飞到百慕大去了。不知各位，莫名其妙石沉大海的短信发了多少？为伟大的移动事业贡献了多少……？我不能说仅是money，可能更多的是时间、精神或情感。每个移动的忠实用户都有自己的体会吧。
如果站在为客户服务的立场上，是很容易发现这个程序漏洞的，可我问了很多人，他们都笑我说欠费后怎么可能再收短信。要解决这个问题，基本上有这么两个方案：一、从信息发送方考虑——移动真是个很有趣的一个公司，你要是打电话给一个已停机的人，你一定会听到一个死人般的女声爬进你耳朵告诉你“对不起你所拨打的用户已停机”；可是，如果你发短信，对不起，它没事偷着乐，从来不会有相应程序来拦截你的发送。难道，我们每次想到发短信的时候，还要先打电话听一下音？因此，如果它从这方面考虑，就应该及时阻止发送，给出界面提示，比如“此用户已停机，暂无法发送”这类的话。当然，这么设计比较麻烦。那就考虑方案二，从信息接收方也就是欠费方来考虑。既然发送方手机通讯畅通，还没到“请检查网络服务”的份儿上，那就应该将对方信息（包括电话）及时传输给欠费方，这样不会造成信息滞留、失踪以及因此而产生的误会、损失。但我觉得这个“欠费不停机”的服务牵涉到双方意愿的问题。如果有人存心要用完余额，不想用这个号码了或者停机想清静一会儿，不希望收到对方任何信息，那也不必如此多情去搅扰别人的清梦。因此，移动公司可以和客户签订相关服务协议，或者需要欠费后仍可接收外界传送来的信息的客户可以申请开通此业务。我揣测，如果是这样，移动一定会把这便民服务当成一项新业务新套餐来“有偿”推广的。当然，如果到时候竟是免费的，它也一定会从其他服务里赚回来的。在商言商，没啥好说的。对此，我们应该表示宽容。能够做到这一点已经很不错了，何况它现在还做不到或者说不愿做呢。有人告诉我，部分省区的移动公司是有这项服务的，你欠费后电话照接，短信照收，但你就是不能往外拨或发。这样也挺好。可是，如果真是这样，中国移动内部为什么如此混乱呢？难道不应该统一服务吗？总之，这样的优待我是没有享受过。
都说联通竞争不过移动，如果联通争气一点，就应该在这一点上下点功夫，说不定就赢回了市场。搞技术的忙业务的开公司的没有一点服务理念精神追求恐怕都做不了大事业成不了大气候。诸位以为如何？
2007/04/27夜至凌晨