市场客服部绩效考核方案
一．考核总则
员工考核的目的是通过客观评价员工的工作绩效，帮助员工提升自身工作水平，从而有效提升市场客服部整体绩效。 二．考核原则
考核工作遵循以下原则：以提高员工绩效为导向；公平、公正；多角度考核。 三．考核用途
考核结果的用途主要体现在绩效工资分配、职务升降、岗位调动。 四．绩效考核对象
市场客服部非经理岗位员工，包括正式员工、试用期和离职员工。 五．绩效考核方法
1. 市场客服部员工在每月1日前填写本人上月《策划人员月度考核表》（附件一），按照表格的内容填写
完整并签名,交至部门负责人；
2. 部门负责人在每月3日前，对《策划人员月度考核表》进行打分和终评；
3. 人力资源部在每月5日前对《市场客服部员工月度绩效考核表》进行统分，并将被考核人的考核分数对
照《考核得分等级表》（附件二）确定考核等级，按照考核等级确定绩效工资。
4. 人力资源部将策划人员绩效工资系数结果在每月5日前交到财务部进行工资核算，并将市场客服部绩效
工资系数和考核等级的结果反馈给市场客服部负责人； 5. 绩效考核的反馈
人力资源部将考核结果确定后的三天内将考核结果告知被考核人，并听取被考核人对绩效考核结果各方面的意见，由部门经理填写《员工绩效面谈记录表》（附件三）；通过绩效考核面谈使被考核人了解部
门经理对自己的期望，了解自己的绩效，了解自己有待改进的地方。 6. 计算方法
绩效工资=绩效工资总额（部门总净利润的1%*10%）×绩效工资系数 7. 其它业务提成详见公司相关规定。
市场客服部月度绩效考核表
考核得分等级表
员工绩效面谈记录表