卢俊卿谈“人道”的企业管理方法
何谓“人道”？在中国古代儒学中，“人道”与“仁道”相对应，孔子主张推己及人以行“仁”，墨子主张“兼相爱，交相利”。经过儒家思想在历代的不断演化，人道已经成为对人的基本价值的一种判断。我认为，人道，就是尊重人性，达到“以人为本”的一种价值观。具体表现为关怀人、爱护人、尊重人，做到以人为中心，以具有时代色彩的眼光研究和对待人的特点、需求和利益。
“商道即人道”，这是晚清“红顶商人”胡雪岩的人生顿悟。你可能知道，胡雪岩名下有一个享有盛誉的老字号药店——胡庆余堂，但胡雪岩本人根本不懂医，为什么他能做出这样的成绩？正在于他的“人道”理念。他有一个亲戚，祖上曾是开大药店的，但由于此亲戚特别好赌，落得个家道中落。胡雪岩不仅没有嫌弃这个亲戚，还十分尊敬他，帮助他改掉了坏毛病，建立了胡庆余堂药店。随后的几十年中，胡庆余堂成为名闻天下的老字号药店，素有“北有同仁堂，南有胡庆余堂”之说。胡庆余堂门楼上现今还保留着胡雪岩所立的“是乃仁术”四个大字，作为胡庆余堂的祖训。
实际上，现代企业家中也有很多信奉“人道”的。我非常赞赏人称“电脑教父”的台湾企业家施振荣先生的经营理念。他几十年来推行的企业文化就是“人性本善”，他把宏碁做成了世界著名品牌，使宏碁成为“台湾制造”的代名词，这些成绩主要得益于他的“人道”经营理念，而不是“狼道”。相较于一般企业通行的使用ROE(股东权益收益率) 来衡量企业经营效益的手法，施振荣在对宏碁进行内部评估的时候，提出了ROH(人力回报率) 的概念。他解释说，这个比率代表着每个人的生产力，是每年都可以衡量出的。但ROH 除了有形的东西以外，还有无形的东西，即员工是否快乐，能力是否增长。因此，在施振荣的积极倡导和
组织之下，宏碁形成了以人为本、人性本善的企业文化。例如，因为对“宁为鸡首，毋为牛后”的创业精神的认同，他提倡以员工入股制度让同仁分享当老板的成就感；主管们都能尽心培养部属，传承知识和经验。再如“接力式马拉松”，则是为了矫正过去台湾企业短视近利的积习，期许同仁“在岗位上全力冲刺，交棒时圆满完成任务，使公司永续经营”。
他认为，人性本善，发掘人性之善，提倡对人的宽容和信任，容许人犯错误。在这方面有一个关于施振荣的经典案例：1980年宏碁推出并不叫座的中文电脑，新员工努力销售出了一套产品后发现客户是家专事诈骗的空壳公司，令公司因此损失十余万元。施振荣并没有因此为难该员工，而是借此在公司内建立问题分析、及时改进的机制——收获远远超过10余万元损失。最难得的是，施振荣先生还能够让出舞台和权力，宁愿自己大权旁落，也要给予别人舞台。这就是他“人道”的体现。
我在同企业家交流的时候，也经常提倡坚持“人道”文化，摈弃“狼性”文化。因为只有在“人道”文化的企业里，员工得到尊敬，特长得到发挥，价值得到实现，这样的企业才称得上是幸福企业。