1、什么是管理？其具体含义是什么？
管理是组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。其含义：（1）管理的载体是组织；（2）管理的本质是合理分配和协调的过程；（3）管理的对象是相关资源，既包括人力资源在内的一切相关资源；（4）管理的职能活动包括决策与计划、组织、领导、控制和创新；（5）管理的目的是为了实现既定目标。
2、简述人际关系学说的主要内容。
(1)企业的职工是社会人；（2）生产效率取决于工人的工作态度及与他人的关系；（3）企业中实际存在着一种非正式组织。
3、权变理论认为领导方式受哪些因素决定？
权变理论认为，领导方式是领导者特征、追随者特征和环境的函数。领导者特征包括领导者的个人品质、价值观和工作经历；追随者的特征主要指追随者的个人特征、工作能力、价值观等；环境主要指]工作特征、组织特征、社会状况、文化影响和心理因素等。
4、管理的职能包括哪些？他们各自的表现形式是什么？
管理职能包括决策与计划、组织、领导、控制和创新。决策职能通过方案的产生和选择表现出来；计划职能通过计划的制定表现出来；组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；领导职能通过领导和被领导者的关系表现出来；控制职能通过偏差的识别和纠正表现出来；创新职能是通过组织所提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。
5、强化理论的主要内容是什么？如何应用强化理论？
⑴强化理论的主要内容：人的行为是起所受刺激的函数，要通过适当运用即时的奖惩手段集中改变或修正员工的工作行为，以使人们的行为符合组织的目标。根据强化的性质和目的，强化可分为正强化和负强化两大类型。正强化就是奖励那些符合组织目标的行为，以使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。负强化就是惩罚那些不符合住址目标的行为，使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。⑵强化理论的应用：正强化的应用：一种强化方式是连续的、固定的正强化，另一种方式是间断的、时间和数量都不固定的正强化，第二种正强化方式更有利于组织目标的实现。负强化的应用：以连续负强化为主。
5、什么是战略性计划？其主要内容是什么？
战略性计划是应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。其内容包括：远景和使命陈述；战略环境分析和战略选择。
6、简述对供应商控制的主要措施
在全球范围内选择供应商；与供应商建立长期、稳定、合作的双赢关系；持有供应商部分或全部股份。
7、什么是例外管理？为什么大型企业的高层领导要实行例外管理？
所谓例外原则就是，企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策和监督权，如有关重大政策的决定和重要人事的任免等。高层管理人员把日常管理的权限下放，只保留企业重大事项的决策、指挥权。如投
资决策、重大人事任免等。泰罗认为，摆脱日常事务，减轻负担，可以使高层管理高效化。
8、组织设计要遵循那些原则？
组织设计遵循的原则包括：专业化分工原则；统一指挥原则；控制幅度原则；权责对等原则；柔性经济原则。
9、简述决策有哪些方法？
（1）集体决策方法：头脑风暴法、名义小组技术、德尔菲技术；（2）有关活动方向的决策方法：经营单位组合分析法、政策指导矩阵；（3）有关活动方案的决策方法：确定型决策方法（量本利分析法）、风险型决策方法（决策树法）和不确定型决策方法（小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法）。
10、简述领导方式的基本类型。
专权型领导、民主型领导和放任型领导。
11、简述组织变革的内容。
组织变革的内容包括：人员的变革（主要指员工在态度、技能、期望、认知和行为上的变革）；结构的变革（包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等结构参数的变化）；技术与任务的变革（包括对作业流程与方法的重新设计、修正和整合，包括机器设备，采用新工艺、新技术和新方案等）。
12、简述泰罗的科学管理理论。
答：泰罗科学管理理论的主要内容是⑴工作定额原理。根据对工作时间和动作的研究，制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”。⑵标准化原理。使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。⑶能力和工作相适应。为提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人。⑷实行有差别的计件工资制。⑸计划职能与执行职能相分离。
13、简述目标管理的实施过程。
答：①制定目标。②明确组织的作用。③执行目标。④评价成果。⑤实行奖惩。⑥制定新目标并开始新的目标管理循环。
14、简述领导生命周期理论的主要内容。
答：领导生命周期理论的主要内容是：把下属的成熟度作为关键的情景因素，认为依据下属的成熟度水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功。成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。工作成熟度是下属完成任务时具有的相关技能和技术知识水平；心理成熟度是下属的自信心和自尊心。生命周期理论提出任务行为和关系行为这两种领导维度，并且将每种维度进行了细化，从而组合成四种具体的领导方式：（1）指导型领导（高任务-低关系）；（2）推销型领导（高任务-高关系）；（3）参与型（低任务-高关系）；（4）授权型（低任务-低关系）。
15、马斯洛的需要层次论的主要内容是什么？
答：马斯洛的需要层次论的主要内容是：⑴生理的需要，是任何动物都有的需要，最基本的需要。⑵安全的需要，保护自己免受身体和情感伤害的需要。⑶社交的需要，包括友谊、爱情、归属及接纳的需要。⑷尊重的需要，分为内部尊重和外部尊重。⑸自我实现的需要，包括成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。其中生理的需要和安全的需要称为较低级的需要，而社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要称为较高级的需要。
16一家小公司为了表彰某位员工，特地把前门靠近公司总裁停车位的地方给了该员工。应该用哪些激励理论来解释该公司的激励措施。并简单介绍这些激励理论的要点。
答：（1）双因素理论，强化理论。
（2）在双因素理论中，赫兹伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素。保健因素处理不好，会引发对工作不满情绪的产生；处理得好，可以预防或消除这种不满。但这类因素并不能对员工起激励的作用，所以保健因素又可称为“维持因素”。激励因素是指那些与人们满意情绪有关的因素。与激励因素有关的的工作处理得好，能够使人们产生满意情绪；如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。
强化理论：人的行为是其所受刺激的函数。如果这种刺激对他有利，则这种行为就会重复出现；若对他不利，这种行为就会减弱直至消失。因此管理要采取各种强化方式，以使人们的行为符合组织的目标。（9分）
17、作为管理者应如何进行创新。
答：一、（1）正确理解和扮演“管理者”角色；（2）创造促进创新的组织氛围；（3）制定有弹性的计划（4）正确地对待失败（5）建立合理的奖酬制度
二、（1）建立有机式组织结构，为创新活动提供富足的资源，加强单位间密切的沟通，最低限度的降低时间压力，放宽对工作形式的约束（2）接受员工的模棱两可的表达，容忍员工的不切实际，减少对外部的控制，接受创新所带来的风险，容忍在创新过程中产生的冲突，注重结果更甚于手段（3）加强对员工的培训和发展，提高创新团体的工作保障，努力发掘创造性人员。（7分）
案例题
试述波特的行业竞争结构分析的主要内容。
主要分析五种竞争力量：
（1）行业内现有竞争对手研究：①竞争对手基本情况研究；②主要竞争对手研究；③主要竞争对手的发展动向研究。
（2）入侵者研究：行业进入障碍、行业产品价格水平、行业对入侵者的报复能力以及入侵者对报复的估计。
（3）替代品生产商研究：判断哪些产品是替代品；判断哪些替代品可能对本企业经营构成威胁。
（4）买方的讨价还价能力研究：①买方对产品的总需求决定着行业的市场潜力，从而影响行业内所有企业的发展边界；②不同买方的讨价还价能力会诱发企业间的价格竞争，从而影响企业的获利能力。
（5）供应商的讨价还价能力研究：①供应商能否根据企业的需要按时、按质、按量地提供所需生产要素，影响着企业生产规模的维持和扩大；②供应商提供货物时所要求的价格决定着企业的生产成本，影响着企业的利润水平。
案例
1、企业进行了正确地战略选择：成功的进行了基本战略姿态的定位，适时的进行了剥离战略的选择；2、科学适当的决策；3、成功的控制；4、良好的技术创新；5、高效的组织结构