北方民族大学
学士学位论文
论文题目: 突发事件中的微博传播与舆论引导
院(部)名 称: 文史学院 .
学 生 姓 名: 秦烈宁 .
专 业: 新闻学 学 号: 20081484.
指导教师姓名: 周红 .
论文提交时间: 2012-4-13 .
论文答辩时间: 2012-4-29 .
学位授予时间: .
北方民族大学教务处制
摘 要
我国正处于社会的转型期，各种矛盾相对集中，各种突发性事件屡有发生。网络出现之前,信息的主要传播方式是通过电视、报纸、广播、杂志，这就是被称为传统媒体的四大媒体。新技术、新媒体的发展，使得传统 主流媒介不再是突发事件报道的唯一主角。微博作为新媒体的代表，凭借其独特的技术优势崭露头角。由于信息变得越来越丰富，映入我们眼帘的公共突发事件也越来越多，那么如何应对突发事件当中的微博传播，如何正确引导突发事件当中产生的舆论，是摆在政府机构面前的一个难题。本文从微博的特点 出发，结合具体的实例对突发事件中微博的传播作用作简要探析。
在未来的突发事件中微博传播的所聚集的“微”力量不可小视，因此探讨政府、媒体如何运用微博这种新型媒体形式来掌握舆情、引导舆论，对突发事件的解决有着十分重要的意义。论文从舆论引导的三个主体：政府、媒体、微博运营商出发，提出了突发事件中舆论引导的对策。将微博作为突发事件信息公开的平台与信息互动的工具，是引导突发事件舆论走向、应对突发事件危机的正确选择。
关键字：微博；舆论引导；突发事件；信息传播
Abstract
Our country is in the social transition period, and various contradictions relative concentration, all kinds of unexpected events happen repeatedly. Network there before the main approach to spread information is through television, newspapers, broadcasts, magazines, this is what is known as traditional media four big media. New technology, new media development makes the traditional mainstream media is no longer the only emergency reports leading role. The new media as a representative of the bo, with its unique technology advantage coming to the forefront. Because information is becoming more and more rich, all we saw public emergencies more and more, so how to deal with emergencies of microwave communication, how to correctly guide emergency created in public opinion, the government agencies to face a difficult problem. This article from the bo paper, based on the characteristics of specific examples to emergency micro bo's spread function brief analysis. In the future the occurrence of the spread of micro bo assembled by the "little" strength can not be ignored, probe into the government, the media about how to use the new media form the bo to hold public opinion, guiding consensus, to the solution of the incident has a very important meaning. Paper from the public opinion guide three main body: the government, media, micro bo operators, based on the incident of public opinion guide countermeasures. The bo as emergency information open platform and information interactive tool, is lead emergencies to public opinion, to an emergency crisis the right choice.
目 录
前言 ................................................................... 1
第一章、微博传播概论 .................................................... 2
第一节 微博的发展概观 ................................................. 3
一、微博的定义 ...................................................... 4
二、微博发展概况 .................................................... 6
第二节微博传播的特征与功能 .............................................. 7
一、微博传播的特征 .................................................. 8
（一）微博传播的草根化 .............................................. 9
（二）微博内容微小化 ............................................... 10
（三）微博传播工具的移动化 ......................................... 11
（四）微博传播速度的即时化 ......................................... 12
二、微博传播的功能 ................................................. 13
（一）信息传播的平台 ............................................... 14
（二）自我表达的媒介 ............................................... 15
（三）舆论传播的聚散地 ............................................. 16
（四）交往娱乐的工具 ............................................... 17
（五）信息检索的武器 ............................................... 18
（六）网络营销的新阵地 ............................................. 19
第二章突发事件中的微博传播 ............................................. 20
第一节突发事件传播的资讯平台 ......................................... 21
一、微博在突发事件中传播的特点 ..................................... 22
（一）突发事件报道的先行者 ......................................... 23
（二）微公门记者唱主角 ............................................. 24
（三）微全方位立体化直播 ........................................... 25
二、突发事件中微博传播的模式 ....................................... 26
三、微博对突发事件信息传播的影响 ................................... 27
（四、微博舆论在突发事件中的角色 ....................................... 28
（一）危机化解助推器 ............................................... 29
（二）危机舆论的诱发器 ............................................. 30
五、微微博对突发事件舆论传播的影响 .................................... 31
第三章突发事件中的微博舆论引导 ......................................... 32
第一节 微博对突发事件舆论引导的新挑战 ................................ 33
一、“合金4小时考验突发事件的解决时效 ............................. 34
二、为内容下把关困难 ............................................... 35
三、网民集体“议程设置”挑战舆论引导 ............................... 36
第二节微博舆论下的引导策略 ........................................... 37
一、政府信息公开与微博问政 .......................................... 38
（一）利用微博进行危机预警 .......................................... 39
（二）通过微博进行及时发布权威信息 .................................. 40
二、微博营运商：强化监管，及时引导 .................................. 41
（一）认强化技术把关 ................................................ 42
（二）充分发挥名人的意见领袖作用 .................................... 43
（三）对微博信息重新整合，“议程”再设置 ............................ 44
结论 ................................................................................................................................................ 45
参考文献 ........................................................................................................................................ 46
前 言
随着微博传播的飞速发展，催生了一个新的媒体时代的到来，这个“飞速”的媒体时代的到来，给人们的信息传播带来极大的方便，一个突发事件，或许在人们不经意间就已经以“核裂变”式传播法式传播开来，为人们获取信息带来极大的方便。同时，对反腐倡廉起到极大作用。就现在而言，中国人已经发现一种针对地方腐败的新工具，那就是微博。[1]可是，当今社会网络信息的传播及其泛滥，给人们带来方便的同时，也带来许多危害，如何对舆论正确的引导，这是摆在政府面前一个必须处理的课题。
面对微博时代网上舆情呈现周期越来越短、燃点越来越低、规模越来越
大、互动越来越强的趋势，宣传部门要及时反应、敏锐应对，适应3G时代“黄金4小时”法则，遵循第一时间开展网上舆论应对工作，第一时间发现敏感苗头，第一时间落实事件处置主体，第一时间发布准确信息，第一时间回应网上质疑，及时有力地抢占信息流动的制高点，不给小道消息和谣言以传播空间。
第一章 微博传播概论
在这个信息大爆炸的时代里，每一天人们接触到的信息不可估量，但是为什么发展短短几年的时间里，微博发布的信息能受到广大网友的追捧和喜爱，成为现代人必备的信息传播和娱乐互动的工具？微博是一种怎样的媒体形式？它与其他媒体有着怎样的不同之处吸引人们呢？
第一节 微博发展的概观
2006年7月Twitter成立于旧金山，这个由Obvious公司开发的微博前身在短短几年的时间里，以迅雷不及掩耳之势席卷全球。Twitter的成功推广，使得我国人民网、凤凰网、金羊网等近十家新闻网站也先后加入这场微博大战。
一、微博的定义
国内知名新媒体领域研究学者陈永东的定义：微博是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。[2]
互动百科的定义：微博又叫微博客 (micro blog)，是微型博客的简称，基于web2.0技术的即时信息发布系统。与传统博客相比，以“短、灵、快”为特点。140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。[3]
微博，即微博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。[4]
晓茹《传播学视域中的微博研究》：“微博”是由电信运营商、“微博”使用者和“微博网站三方共同合作，共同构建的一种信息传播模式，它以手机传播特征为主，同时兼有网络传播的特征。[5]
常凌种在《微博开启全民写作时代》一文中概括了微博的多方面属性，他指出微博客是媒体，是生活圈，是消息源，是消费导购平台，是一个简单在外，复杂在内的媒体化、社会化、融合化的独特传播平台。[6]
微博的定义可谓五花八门，各有各的道理，结合以上众多观点，在此，我们为微博重新下一个定义：
微博客是连通有线网络和无线网络一种新兴的个人媒体，是以140字左右的字符限制实现即时信息发布与共享的平台。
二、微博发展的状况
2006年，埃文．威廉姆斯(EvanWilliaIls)创建的新兴公司OBVIOUS推出了Twitter服务。Twitter的诞生标志着微博客时代的即将来临，它的出现打破了博客对网络日志写作的垄断，同时又结合了手机、即时通讯工具、社交网站等个人媒体的优势，引发了新闻传播领域的新一轮革命。
2006年Twitter流行于美国。
2007年Twitter即走出国门，在英国等西方国家有了一定的影响力。同年年5月校内网起家的王兴于建立了饭否网，开启了中国微博时代。之后，腾讯、叽歪网、做啥网相继上线。
2008年，奥巴马和希拉里都都利用Twitter作为竞选的手段之一，最终奥巴马凭借15万“跟随者”赢得了大选。此次大选极大的推动了Twitter的快速发展。用户对微博的兴趣不断增长。日本、英国、澳大利亚与加拿大等国有大量网民使用这一服务。[7]
2009年流行歌王迈克尔·杰克逊之死的报道中，Twitter又因最早发布杰克逊的死讯并实时跟踪报道出尽了风头。同时Twitter也在世界范围内迅速走
红，尤其在英国、加拿大、爱尔兰、澳大利亚、南非和新西兰等英语国家备受网民的关注。同年，新浪微博在国内通过易名中国域名交易平台悄悄拍下首个微博拼音域名weibo.com.cn. [8]
2010年5月，Twitter在全球的独立访问用户总数达到9020万人。各种正要、娱乐圈名人纷纷开通微博，许多全球知名的企业用户如苹果、星巴克等开始将其作为一种塑造品牌形象、进行市场调研、建立用户社区的营销工具。8月份时，新浪微博又低调拿下weibo.cn.一时间，微波用户大大增长。2010年年底，腾讯、新浪、搜狐、网易等四大门户网站均开设微博。国内微博迎来来春天,微博像雨后春笋般崛起。
居于微博对第一任期的影响，2011年04月04日奥巴马在Twitter上发布消息称：“今天，我们将填写参选资料表格，从而启动2012年总统竞选活动。”
[9]至今，奥巴马已经拥有超过1900万粉丝。
2011年上半年，中国微博用户从6331万增至1.95亿，增长约2倍。该《报告》指出，中国互联网的普及率增至36.2%，较2010年增加1.9%。[10]
另外除了Twitter之外，国外的微博网站还有加拿大的Plunk，印度的SMSCupshup、谷歌旗下的Jaiku、Twing、Juick、Yammer、Sideblog等。
第二节 微博传播的特征与功能
经过以上概论总结及发展概况看，微博的发展有其特殊的特征及功能，它既是即时通讯工具，又是个人媒体、博客等集一身的新媒体。下面我们将一起分享微薄的特征与功能。探讨它的具有怎样的媒体形式。
一、微博传播的特征
从前面案例可以发现，4A元素(Anyone，Anywhere，Anytime，Anything)
是微博客信息传播一个非常鲜明的特征。4A元素是微博的草根性、碎片化、移动化、即时性的精辟概括。下面，我们将从五个方面对其进行详细分析。
（一）微博用户的草根化
在微波的世界里，完全达到真正意义上的“人人平等”。无论你是卑贱草民还是达官贵族，无论是长相如何，身高如何，你都可以成为“主人”，即“博主”。也可以成为任何大人物的粉丝，即“跟随者”，正如人们人们认为那样，传播者与接受者之间的界限消失了，“交互性”正是网络作为新媒介的重要特征之一。它包括两个含义：信息发送者和接受者之间的信息交流是双向的;参与个体在信息交流过程中都拥有控制权。[11]
人人都可以在这个网络平台上发布信息，人人都可以对该信息发表自己的评论。是的，微博创造了一个人人都发表自己的观点，人人都可以被关注的传播环境。无论是博主还是跟随者，都既是传者也是受者，传者与受者之间没有明确的界限。这正是网络传播区别于其它媒介传播的一个显著特点。
通过网络传播，受众可以自主选择需要的内容并通过微博、BBS等方式发出自己的声音，实现良性互动。即讯息的传者和受者之间的交流更加容易；受者与受者之间的交流也得以加强。[12]
微博用户的草根化让每一个“小我”都有了展现自我的舞台，引领了大量用户原创内容的爆发式增长。[13] 微博用户不必像传统博客的博主那样写些思想深邃或文采斐然的长篇大论，而只要发布简短的一两句话就可以了，也就是所谓的内容微小化。传统博客的高门槛将许多人挡在门外，而微博用户发布信息可以不需要深思熟虑，处于“随时随意发布”的状态，对用户的发布状态没有太多的限制与要求，因此与传统博客相比，微博更容易实现用户个人的表达。[14]
（二）微博内容的微小化
微博是社会微观生活的最佳传播载体，而传统媒体更多地关注社会宏观的议程和问题，对于微观的生活难以细致入微地体察。[15]由于微波字数仅限140各字符，适合人们“三言两语，发发牢骚，晒晒心情，”。有利于信息的更新，便于传者和受者简单、轻松享受信息传递带来的乐趣。
微博简单的传播方式，有利于传者无需深思熟虑就可以发表自己的观点，地门槛准入、短小精悍的特点迎合了人们的口味，在忙碌生活中记录生活片段，分享心路历程的需要，深受广大网友的推崇和喜爱。越来越多的明星、专家、政府机构加入到开微博的行列，但是占绝大多数的仍然是普通网民。与博客相比，微博的话语权进一步下放，微博的创作既不需要韩寒那样傲人的文笔，也不受到时间、地点的限制，只要通过手机短信便可以向微博平台随时随地地进行信息的发布。微博逐渐成为一种社会化的媒体形式，’其草根性也将更加突出，这在一定程度上推动了公民新闻创作的发展。
（三）微传播工具的移动化
微博的一个最基本的理念，就是形成一种最为简洁的互联网和手机的交互，打通互联网和手机是微博客最实质和最有价值的所在。[16]手机用户不需要电脑就可以随时随地的发布信息，这种“工具移动化”是微博得以快速传播的重要原因之一。手机最多可以打140个字符，微博也是如此，很多用户利用这个“简单”的条件，所以是随意地发布之际的生活点滴，与好友共享自己的见闻。
众所周知，Twitter是微博界的始祖，其能获得如此高的地位，如此庞大的用户数量，与支持多种手机操作系统有重要的关系。国内资深IT评论员刘兴亮在其博文谈及中国微博未来的发展时表示，和手机的无缝结合，才是微博的革命性意义。[17]手机是完全以用户个人为中心而构造的媒介，这对于手机相结合的微博的发展来说，无疑具有强大的推动优势。毕竟，现在许多人基本已是机不离身。并且中国手机市场非常庞大，据市场调研公司Wireless
Intelligence最新数据预测，到2012年5月，中国手机用户将超过10亿。
[18] 2012年，中国手机网民占整体网民的66.8%，而且，随着3G的开通，手机上网的人数及比例一定会大幅增加，这极大地保证了微博的发展前景。
由于具备手机发送文本的功能，用户不必坐在电脑桌前便能与网络联通。从微博的发送特性上来看，微博具备了4A的元素，即Anytime、Anywhere、Anyone、Anything。[19]这些特点显然能使微博更受到人们的青睐也更有发展前景。
（四）微博传播速度的即时性
集手机、即时通讯工具、博客、社交网站等的功能和优势于一身的微博，通过多种媒体，实现了快速传播的价值。博客中国创始人方兴东认为：所谓
“微博力”，指的是“即时的力量”。是呀，微博的重点不在于“微”，而在于它的“即时性。 虽然仅仅140个字符的限制，但是微博几乎消除了传播的过程，它让信息的“流通”变得极为快速便捷。[20]信息的简单易行，使得微薄的传播速度大大优越于其他媒体，杰克逊去世事件、央视配楼失火、新疆骚乱、汶川地震、玉树地震、“7.23”高铁追尾事件等，微博凭借“即时性”在其中起到的作用都是大家有目共睹的。
1976年7月28日唐山大地震，新华社11月22日才报道出来。相差4个多月，这就是传统媒介报道的“滞后性”。传统媒介年代，传统媒介时代，相关部门都是“事故处理完”再说；微博时代里，一件突发事件，有可能在几秒钟内就已经被复制、传播至千里之外。所以，相关部门必须做好一对措施，及时“回应社会关切”。微博时代里，重大突发事件之后，往往会有各种“小道消息”利用微博广泛传播，政府必须给以控制，但是同时也必须看到的是，“小道消息”传播的内容，往往也是民众“关切”的内容。
当然，这种即时性也会被一些不法分子利用，3月19日晚6名不法分子利用微博“即时性”这一点，在网上疯传“军车进京、北京出事”等谣言，一时间全国沸腾，就连国外的老同学也收到“国内出事”的消息。虽然3月30
日6名不法分子等相关谣言的其他人员已经被抓捕并给予教育训诫，3月30日人民网、正义网等媒体已经证实为谣言，但是这一消息至今仍“阴魂不散”。给国人带来误导，造成非常不良的社会影响。
二、微博传播的功能
今年来，我国自然和社会各种突发事件频频发生，既造成巨大的物质资源、精神财富损失，又影响社会稳定。在信息高速发达的今天，如何才能做好舆论监督是摆在党和政府面前一个重要课题。信息传播处理不当，可能造成社会恐慌，进而威胁社会稳定，扩大突发事件的负面影响。作为互联网领域的后起之秀，微博集大众媒体、博客、SNS网站、即时通讯工具的功能于一身，在新闻信息传播、公众自我表达、舆论传播与汇聚以及社会交往方面都扮演着重要的角色。
百度百科对新浪微博的功能进行总结，有以下几点：
图表1.1
来源： http://baike.baidu.com/view/2762127.htm
腾讯微博的功能有以下几点：
图表1.1
来源：http://open.t.qq.com/apps.php
整合各种网站，我们不难发现微博有以下几种功能：
(一)信息传播的平台
强大的信息传播是微博最重要的功能之一，就是具有这种强大的信息传播的能力，才使得微博在发布和分享信息的的过程中凸显其强大的优势，随着网民的剧增，开通微博的人也越来越多，微博的这种功能将变得越来越强大，最年很多突发事件已证实，微博的信息传播速度已经大大超过其他媒体。是其他媒体无法比拟的。由于信息来源往往比较真实可靠，致使其作用也越来越强大，越来越得到人们的信赖。微博消息的作用，也越来越受到人们的重视。
(二)自我表达的媒介
微博的世界里，每一个人都有可能成为“微博领袖”，既博主。可以自行的发布自己内心的想法，所见所闻。简便的发布法式，博主可以自行的发布感慨。作为一种典型的自媒体形式，微博客简化了信息发布方式，网民可以随时随地发发感慨，晒晒心情，分享自己周围的新鲜事，发表自己对新闻事件的看法等等。微博的出现满足了人类天生的传播欲，使得“人人都是记者”的局面得以实现。与博客的长篇大论不同，微博只言片语的碎片化表达更加符合现代人的快节奏的生活方式和思维习惯，为普通网民的自我表达提供了一个绝佳的平台，越来越多的明星、专家也开始喜欢通过微博来发布自己的意见、澄清事实或者爆料他人的隐私等。
(三)舆论传播的集散地
微博客逐渐变成最快捷的信息传播渠道和舆论发生器之一，成为网上的“新闻发布厅兼评论室”、社会热点的“搜索引擎”。 [21] 微博信息通过大量粉丝的分享、转播能够引发大量受众的关注和参与，短时间内聚集大量的人气，微博的信息同步功能使得一对多的传播成为可能，加速了舆论传播的过程，使得舆论的影响力得以最大发挥。以最近由于建嵘教授发起的“随手拍照解救乞讨儿童”的微博为例，仅仅开通13天就引发了5．5万多的粉丝，众多
的明星、专家、网民开始加入街拍乞讨儿童的行列，引发了全国性的舆论关注，各地警方也开始关注此事。
(四)交往娱乐的工具
娱乐交往是微博的一项重要功能之一，网友不但通过发表博文来晒心情、发感慨，也通过关注他人来实现与他人之间的交往。微博客特有的背对脸的交互方式使得微博比社交类的网站更具吸引力，网友可以任意地选择自己的关注对象，也可以根据自己的意愿选择是否进行评论或者回复。伴随着越来越多的娱乐明星、专家学者等开始入驻微博客，微博的娱乐性也越来越突出，许多的娱乐明星热衷微博，微博也逐渐成为网民追星的一个重要工具：许多的娱乐新闻的始发地便是微博网站，谢霆锋与张柏芝婚姻风波，姚晨和凌霄肃离婚事件等都是由微博首发。但是有时明星们也不堪重负，舒淇等人因为不堪侮辱。删微博！
(五)信息检索的武器
微博同样拥有百度、Goole等搜索引擎一样强大的信息检索功能，用户可以在微博上实时搜索微博网站内的自己感兴趣的某一话题或事件，以“上海静安大火”为例，倘若用户在微博平台上键入‘‘撑上海静安大火撑”就能搜索到关于这一突发事件的的各种各样的文字报道、图片、视频和网友评论。只是目前微博客的信息搜索功能只对本微博网开放，不能与百度等搜索引擎相关联，切鉴于服务器的信息承载能力的限制，只能检索到近期的一些新闻和言论。
(六)网络营销的新阵地
微博的快速发展，同样催生了微博营销这种新型的营销模式。商家利用其操作简便、传播速度快、互动性强等优点，在现代商战中运用开来，为众多商家获取高额回报。受到众多商家的追捧和喜爱。加之目前我国微博网站的名人路线，微博营销的潜在价值更加受到重视。全球电子商务专家中国诺网认为，微博营销的优势在于传播迅速、互动性强，只有对企业感兴趣的用户才会去关
注企业的微博，因而，微博的专业细分，传播将会更加精准和纯粹。[22]随着互联网的发展，微博营销的发展空间会进一步扩大，前景进一步广阔。
第二章突发事件中的微博传播
微博客Twitter在诞生之初就与突发事件结下了不解之缘。上海静安大火、宜黄强拆、抢盐风波、温州动车事件和北京军车进京事件等，微博几乎参与了近年来所有重大突发事件的报道，并且在突发事件的报道中扮演者先行者的重要角色。2010年11月15日14时，上海余姚路胶州路一栋高层公寓起火，一时间，人们利用微博传播到各个角落，被传得沸沸扬扬，之后，人们还利用微博进行跟踪。微博客在突发事件的传播承担者重要的信息传播功能和舆论功能，是突发事件传播的资讯平台和舆论平台。
第一节突发事件传播的资讯平台
微博客最初的定位更倾向于一个即时互动的娱乐工具，而是微博后来在突发事件中的表现见证了其强大的信息传播力、号召力和感染力。新浪副总裁孟波透露，自2009年8月14日新浪微博正式上线以来，用户数以每周50％的速度增长。其传播速度快，范围广、反馈快。已成为目前媒体监控和跟踪突发消息的重要来源之一。[23]
一、微博在突发事件中传播的特点
微博自诞生以来就积极地参与到突发事件的传播中，成为突发事件传播的重要资讯平台，并且凭借在突发事件报道中的精彩表现而声名鹊起。微博客与生俱来的即时性、互动性、移动化等融媒体属性使微博在突发事件报道中有着独特的优势。突发事件的不确定性、严重的破坏性、持续性等使得突发事件一旦发生就会迅速成为舆论关注的焦点。突发事件的这些特征与微博的传播的即时性、移动性、信息的病毒式扩散、较强的互动性等相结合，使得突发事件的影响力进一步被放大。
(一)突发事件报道的先行者
微博信息发布的低门槛和传播介质的移动化使得微博在突发事件的传播中有着传统媒体无法比拟的速度优势。突发事件发生的不确定性使得新闻记者往往无法在第一时间赶赴现场，而微博的出现使得突发事件的现场目击者或亲历者可以随时肩负起公民记者的重任，只要随身携带手机，就可以随时随地用微博对突发事件进行最先报道。以元宵节央视配楼失火事件为例，微博不但在第一时间发布了灾情，还在极短的时间内将该事件迅速的传播出去，吸引了大量网友的关注和评论。微博对突发事件的参与，大大提升了突发事件报道的时效性，同时也微博媒体的后续报道的展开提供了良好的信息源。
(二)公民记者唱主角
突发事件中微博的报道者多为事件的现场目击者或者亲历者，公民记者是突发事件报道的主角。微博的公民记者利用自己随身携带的手机等随时随地将自己在突发事件中的见闻和亲身感悟以文字、图片或者视频的形式发送到微博网站，取代了传统媒体中专业记者的职业化报道。网友们从不同的角度来记录和评价突发事件，多角度地直播和关注突发事件的进展，在一定程度上丰富了突发事件报的内容和形式，有效弥补了传统媒体报的的不足。
(三)全方位立体化直播
鉴于微博信息发布的即时性和打破时空限制的移动性等，微博对突发事件的关注和报道几乎是来自现场的直播。2010年《社会蓝皮书》说：网民通过
“跟从”链接形成的微博客群落，相当于一个小型的时政新闻平台和论坛。由普通网民临时客串的“公民报道者”可在微博客上对突发事件进行“现场直播”。国微博的力量就在于牵扯着比计算机网民更多的手机网民，微博的力量来源于手机是现代人随身携带的必带用品，可以随时随地地接收、发送信息。圆微博与手机的结合又进一步突破了地点的限制，使对突发事件的现场直播成为可能。2008年11月26日晚，印度孟买发生连环恐怖袭击，在主流媒体尚未介入的情况下，Twitter上已经出现了大量的现场消息，多名目击者通过微博发布了大量现场细节，不少网友通过这一平台直播事件进程，描述恐怖分子的长相、行动以及特警救援情况等进行描述，并向媒体提供帮助等。微博客集博客、即时聊天工具、以及社交网站、BBS等多种自媒体的功能于一身，因此微博对突发事件的这种直播是全方位、立体化的，既有最早发出的导语式的消息，又链接了来自传统媒体的报纸的深度报道和评论、电视新闻的视频以及来自博客、网络论坛、社交网站的网友评论等。
二、突发事件中微博传播的模式
微博客以其信息传播的即时性、传播渠道的多样化与背对脸的交互方式创新了突发事件中的信息的传播方式和信息扩散模式，使得突发事件中的信息以加速度传播扩散。
新浪网副总编辑孟波认为新浪微博传播的传播路径：一个是“粉丝路径”。一个是“转发路径”。 [24]著名传播学者彭兰在《微博客的信息传播机制分析》一文中指出转发机制和推荐机制在微博平台上的信息流动作用更为明显。突发事件的微博传播中，正是这三种机制发挥了重要作用，使得微博客中有关突发事件的信息如原子裂变一样迅速的扩散。
微博粉丝的出现，传统的粉丝含义被改写，微博粉丝的出现同时出现了“粉丝”新的特点。微博通过简单的文字交流来展现粉丝们在微博中的新形
态，以及他们在这一新的媒介格局中所展现的自我人际与大众传播，从而揭示出隐藏在一新传播格局背后的社会生态变革。
“一键式转发”和“同步式传播”功能都是网友赖以网络传播信息的重要转播式传播。如图1.2所示。
一键式传播就是当用户获取对方突发事件信息后，点击“转播”即可。同步式转播除此之外，还可以发表评论，然后进行“同步”。如图1.3所示。
微博信息传播的第三级通常是由网友的积极参与和微博网站的实施推荐下共同完成的。经过网友们的大量转发和评论，突发事件已经成为网友们关注的焦点和评论的对象。一些尚未关注此事的博友，可以在微博网站的的热门话题排行榜或者网站的收听推荐一栏中注意到该突发事件。
三、微博对突发事件信息传播的影响
微博以一种接近即时的速度、平民化的视角、移动化的直播参与到突发事件的报道当中，对突发事件的信息传播带来较为深远的影响。
微博加入到突发事件报道的阵营，极大地提升了突发事件报道的时效性。突发事件发生之后，微博不但往往在第一时间予以报道，而且还在此基础上不间断地对突发事件予以报道和关注，为突发事件提供一个即时播报的平台。我们通过微博平台既可以了解突发事件最初的报道，也可以找到关于突发事件的最新动态。
许多的普通的网友积极地参与到对突发事件的报道和评论当中，以文字、图片、视频等多媒体形式来再现突发事件现场，抒写个人感悟、发表自己的观点等等。这些来自于普通民众的报道，尽管具有较强的主观性色彩和非理性成分，却让我们倾听到来自底层民众的呼喊，为我们提供了认识突发事件的平民视角。这在一定程度上弥补了传统媒体的不足，让我们更加真实和全面的去走近突发事件的真相，客观理性地去评判突发事件的影响。
大量真假难辨的信息增加了突发事件信息管理的难度，对突发事件的应对带来困难。同时微博的海量信息传播也容易造成公众的无所适从，甚至误导公众，产生不良的影响。2012年3月19日新浪网上出现“军车进京，北京出事”的谣言，一时间被传得纷纷扬扬。[25]之后被证实是6个人组成的谣言。同时，相关部门的努力下，有关谣言的微博被屏蔽。
从广播到电视、网络，每一次媒介形式的演进和变革都会对舆论的生成、演变等带来巨大的影响。尤其伴随着互联网技术的进步，以互联网为传播载体的网络舆论逐渐成为一种新的舆论形式，博客、即时通讯工具、社交网站、BBS等都成为网络舆论传播的重要载体，那么作为新兴的媒介的微博又会对舆论的传播带来怎样的变革呢?微博逐渐成为突发事件传播的重要舆论平台，微博环境下的舆论传播呈现与传统媒体环境下的不同特点，同时微博传播又是～把双刃剑，给突发事件的解决带来了机遇的同时也带来了挑战。
四、微博舆论在突发事件中的角色
微博在突发事件的舆论传播中扮演着多种角色，就像一把双刃剑，在充当了突发事件中危机化解的助推器，又可能成为危机言论的诱发器和不良言论的放大器，给突发事件的舆论监管带来挑战。
(一)危机化解的助推器
微博这一特殊的舆论平台的搭建，使得人们可以及时地了解和关注突发事件的进程，为突发事件的解决献计献策或者提供物质上的帮助等，同时也为在一定程度上缓解社会压力，稳定公众情绪发挥着重要的作用。
微博为突发事件中的信息公开提供了一个绝佳的平台，在一定程度上弥补传统媒体和其他网络工具的不足，尤其是当重大灾难性突发事件发生之时，电路被毁、网络中断等突发情况下博友可以利用手机短信向微博平台发布突发事件的消息，一定程度上满足了公众了解突发事件的愿望。在许多突发事件发生时，满足了公众了解突发事件真相、关注突发事件发展的愿望。因直播飞机迫降而走红的泡面哥就是用微博直播突发事件的公民记者的典型。
在网络空间中同样存在着以政府官方网站、门户网站等为代表的主流媒体舆论场与以博客、BBS等个人媒体为代表的民间舆论场。微博信息发布的低门槛与信息发布渠道的多样化使得话语权进一步下放，越来越多的草根民众利用微博平台表达自己的声音，民间舆论场进一步扩大。公民记者通过微博监督突发事件中的舆论走向，把微博作为舆论监督的一个重要平台。
(二)危机舆论的诱发器和扩散器
伴随着微博的普及，微博逐渐成为网民手中的“麦克风”，成为网民随时随地发出自己声音的便捷的媒体平台。然而正因为微博信息发布的便利以及普通网民专业新闻知识的缺乏，微博客又很容易成为突发事件中谣言传播的载体和不满情绪的导火索，在微博营销价值渐渐凸显以及突发事件的强大影响力面前，微博客平台又极易被利用沦为商业炒作的工具。
突发事件本身的的非常规性和不确定性十分容易激发公众的好奇心理，在这种情况下如果来自政府和媒体的权威信息缺失，公众就倾向于从非常规的渠道来获取突发事件的信息。在重大突发事件，尤其在一些灾难事故、群体性事件中，倘若有关部门对信息进行封锁或者对事故处置不利，很容易造成群众的不满情绪的蔓延，而微博很可能成为公众宣泄这种不满情绪的工具。
突发事件本身的影响力使得很多的明星、企业等借此来提升人气或者做品牌形象的塑造等宣传。适度合理的宣传无可厚非，但是在这些商业宣传过程中的过度炒作往往会造成公众情绪的不满，甚至引发口水战等。例如在玉树地震发生后，作家郑渊吉在自己的微博上发布了一条对地震的评论，并且还注明这句话摘自他的新书《皮皮鲁总动员》，另外他还附上了该系列书的广告图片。郑渊吉此举惹恼了导演陆川，陆川随即在其微博上对郑进行“国骂”，指责陆川借国难炒作，由此双方开始微博对骂，后来郑渊吉又高调捐款，但骂战却仍未停止。
五、微博对突发事件舆论传播的影响
微博网络传播最新的传播工具，其发挥着强大的舆论能力。被认为是“永不落幕的新闻发布会”。特别是在突发实践中，微博的影响力更是充分体现。
许多突发事件发生以后，网民通过微博发布的公民新闻往往成为突发事件的最先报道者，并很引发量受众的关注和参与，短时间内聚集大量的人气，促进舆论的生成。微博与手机的结合又进一步突破了地点的限制，使对突发事件的现场直播成为可能。2010年《社会蓝皮书》说：网民通过“跟从”链接形成的微博客群落，相当于一个小型的时政新闻平台和论坛。由普通网民临时客串的“公民报道者”可在微博客上对突发事件进行“现场直播”。
突发事件的不确定性使微博成为事件发生的最好的“见证者”，在一段时间内引导网络舆论的走向。2012年01月05日智利南部考廷省一处林区5日突发
森林大火，有个叫网名siempre在微博中描述的场景作为最好的材料。之后，他还多次发布微薄跟踪报道。引起人们的关注。
第三章 突发事件中的微博舆论引导
在当今复杂的社会中，尤其是处在我国社会主义初级阶段。无论是经济、政治和文化领域，都发生着巨大的变化。人们对信息敏感度大为提高，对信息的获取欲望前所未有。对共产党的执政能力有提出了诸多的要求和质疑。特别是每当有突发事件的时候，十三亿对眼睛都在盯着共产党的所作所为。在这个新的历史时刻，微博信息的传播与正确的舆论引导，对我们当有着深刻的考验。舆论导向正确，是党和人民之福；舆论导向错误，是党和人民之祸。[26]微博的兴起不但带来了舆论生成、传播模式的重大变革，而且对传统的舆论控制和引导模式带来了挑战。那么，当突发事件爆发之时，如何利用微博进行正确的言论引导与防止网络谣言的危害呢？
第一节 微博对突发事件舆论引导的新挑战
微博作为手机和网络嫁接的一种新兴媒体，整合了多种传播工具优越性，其兴起不但创新了突发事件的报道方式，影响着突发事件的舆论的形成与发展，更对突发事件中的舆论引导带来了严峻的考验。
一、“黄金4小时”考验突发事件的解决时效
人民网舆情检测室提出了“黄金4小时媒体“的概念，舆情分析师胡春江将“黄金4小时媒体”定义为能产生快速舆论传播的网络媒体，以微博客、QQ群、人气高的BBS论坛等为代表。在数小时内，“黄金4小时媒体”就可能将突发事件传播、发酵味有着重大舆论影响的事件。[27]作为“黄金4小时媒体”的典型代表，微博不但继承了QQ群和BBS的优势，其同步和转发功能使得突发事件的传播和扩散速度进一步提升，加速了真实信息的传播过程也给谣言和不良言论的泛滥带来了可乘之机，因此这给突发事件的处置带来了极大的时间压力，要求政府必须在4个小时内及时地公开信息，平息舆论，迅速提出突发事件的解决策略。当然，4小时不是一个绝对的概念，说明政府必须抓住突发事件解决的最佳时机，在第一时间进行权威信息的公开，否则则有可能使突发事件的解决更为困难。
二、微内容下把关的困难
微博的‘'4A”属性(anyone、anywhere、anytime、anyhting)决定了微博信息生产与发布过程中“把关人”的缺失。 “把关人”就是在传播过程中负责对信息进行筛选和过滤的组织或个人。在大众传播过程中，记者、编辑以及传媒组织都扮演了把关人的角色，而在微博的信息传播机制下，传受一体化的现实，使人人成为记者成为可能。这就使得突发事件中的信息变得更为复杂，微博所传播的多数是未经核实的信息，甚至还掺杂着个别偏激的言论和不满情绪。微博与手机的结合大大突破了时空的限制，带来了公民记者发布信息的便捷，同时也使得公民记者对突发事件的报道范围进一步扩大。微博传播的速度优势又决定了只要一条信息发布出去，它就会像病毒一样传播，管理者不可能把所有人的微博删掉它是现场直播，不可能事先审查，这事微博对现在新闻传播制度管制的一个很大挑战。[28]
三、网民集体“议程设置"挑战舆论导向
“议程设置”理论由美国传播学者M．E麦库姆斯和D．L．肖最早提出，他们认为，大众传播具有一种为公众设置“议事日程”的功能，传媒的新闻报道和信息传达活动以赋予各种“议题”不同程度的显著性的方式，影响着人们对周围世界的大事及其重要性的判断。[29]
微博作为一种个人媒体，其媒介“议程”的设置者主要是网民，而不是大众媒体。在微博环境下，突发事件热门话题的产生主要是由网民集体进行议题设置的结果，公民记者在很大程度上左右着微博舆论的走向。伴随着越来越多的网民开始把微博来获取信息、发表个人见解的途径，这在一定程度上导致传统媒体的舆论导向作用的削弱。
第二节 微博舆论的引导策略
针对当前我国微博发展的现状，我们必须通过掌握公民的媒介使用习惯了解网民心理、创新舆论引导模式等对突发事件进行正确的舆论引导，化解潜在危机，避免危机的扩大化等。舆论引导应该是一种综合引导，应该是在相应的法律法规、技术监控、组织管理等“硬性”舆论控制措施下的引导，是与舆论控制相结合的引导，在此文中对仅仅从“软性”的舆论疏导的策略出发谈舆论的引导。下面笔者将从舆论引导的三个主体政府、主流媒体、微博运营商出发结合相关案例谈基于微博发展的舆论引导策略。
一、政府：信息公开与微博问政
在当前我国突发事件多发，网络技术迅速发展，舆论的影响力被不断放大的情况下，舆论引导能力早已成为政府执政能力的一个重要组成部分。政府是处置突发事件的主体，舆论引导是突发事件处置的重要内容，因此政府理应在突发事件的舆论引导中发挥主导作用，通过加强主流媒体的舆论导向，对新兴
媒体的传播活动进行合理地引导和规范，从而引导突发事件的舆论积极发展，营造和谐的舆论氛围。微博的发展给政府在突发事件的处置带来了时间和监管的压力，政府不应一味地回避和控制而是应以积极的姿态整合媒介资源，可开设专门的官方微博账号，把微博作为处置突发事件信息公开和舆论互动的平台，引导舆论走向：云南大学新闻系教授郑思礼认为，如今，微博是最为短平快的网络信息传播平台，而政府部门掌握着重要的稀缺信息，如果二者能有效地整合起来，官方微博将成为最受欢迎的传播工具。[30]
目前我国官方微博已经达到1300多个，这些官方微博一出现，便受到网友们的热捧，立即拥有了大量的粉丝群，在政府日常的舆论引导与信息公开中发挥着重要的作用，在突发事件的舆论引导中更扮演着重要的角色。但是目前我国的官方微博在数量上还难以满足突发事件信息公开的的需要，且不少官方开微博盲目作秀的也不在少数，大连市公安局西岗分局的官方微博就曾因关注只“苍井空”一人而引发网友的大量围观和讨论。
(一)利用微博进行危机预警
突发事件的发生具有极大的不确定性，但这并不意味着我们就只能在突发事件的应对中处于绝对被动的地位。通过各种途径，积极地发现潜在的危机，未雨绸缪，建立突发事件的预警体系，尽早地发现和化解危机，才是现代政府危机管理的正确策略。而微博客的即时性、移动性等决定了其在获取突发事件信息方面的天然优势。
在一些重大的突发事件发生后，在政府、媒体尚未赶到之前，一些现场的目击者或亲历者的微博往往会成为突发事件的最早披露者。一般而言，舆论的形成都要经过一个由“潜在舆论”到“显在舆论”的舆论显现和舆论影响力的潜在过程，在突发事件发生之后，大规模的舆论尚未形成之前，政府还未丧失处置突发事件的最佳时机。因此政府可以通过微博来发现突发事件的信息，并及时地对微博信息进行监控，关注微博对突发事件的言论走势。各级政府部门可以通过自己的微博账号注本领域的事件和舆论走向。突发事件发生之后，相
关部门可以通过微博平台了解事件的最新进展，通过的微博报道中征集网民对突发事件处置的意见，并且可以通过微博平台及时发布预警信息，提醒网民注意等。以当前于建嵘教授发起的微博“打拐”为例，“打拐行动”受到了全国网民的支持，也受到了公安部门的高度关注，公安部门就可以从微博网友上传的照片和发表的言论中发现很多线索。
(二)通过微博及时发布权威信息
政府部门开通的微博账号一般都经过了微博网站的实名认证，这决定了经政府微博发布的消息在受众中有着较高权威性，容易被受众所接受，加上政府微博往往有着大量的粉丝群，信息一经发布，便会迅速传播，加上网友之间的相互转发，瞬间便可形成舆论强势。在突发事件中，微博可以作为政府部门无间断地发布信息的平台，并且当谣言或者不良言论扩散时，微博的快速传播机制也使得政府微博可以在最短的时间内对谣言进行回应，迅速稳定公众情绪，及时引导公众舆论走向。2010年11月发生的螺蛳湾事件就是～起政府成功利用微博应对突发性群体事件的成功案例。事发当天下午，昆明市公安局与西山区商务局在云南网和信息港等网站召开网络新闻发布会，此后众多媒体参与报道此事，监督事件的进展。与此同时，为提高信息公开速度，省政府新闻办还开设国内首家政府微博 “微博云南”，对这一事件进行公开报道。这一系列的信息公开很快疏导了群众情绪，扭转了舆论走势，赢得了公众对政府的信任。北京大学新闻与传播学院副院长程曼丽认为微博云南以最快速度在最大范围内和网民进行沟通，达到说明情况、澄清事实、驳斥谣言、稳定秩序、疏导民怨的作用。[31]
三、微博运营商：强化监管，及时引导
微博运营商作为微博网站的直接管理者，也是微博舆论走向的直接引导者。但同时微博运营商又是微博营销的直接受益者，作为管理者和营销者的双重身份使得微博运营商是微博舆论引导中最为矛盾的个体。因此微博运营商如
何寻求盈利和责任的平衡是微博网站在竞争中立于不败之地的关键，同时这也对微博运营商的管理提出了一定的挑战。目前我国的微博运营商以门户网站为主，另外还有少数独立的微博网站运营商以及移动运营商诸如中国移动就是139说客的运营者。门户网站为主导的微博运营格局为微博舆论引导提供了较大的契机。
（一）强化技术把关，倡导微博实名制
微博客的草根性和发布信息的便捷性以及病毒式的扩散机制决定了微博强大的影响力，也决定了微博信息的鱼龙混杂，因此对微博信息的审核和监控是微博运营商的重要职责所在。微博运营商既是微博信息的技术“把关人”，又是微博言论的引导者。微博的信息报道是一种现场直播，传统媒体的事先审查机制失效。运营商应加大信息监控技术的优化升级，通过设置关键字过滤等手段对微博信息进行事前自动审核，必要时可以通过暂时中断信息同步和转发机制来切断不良信息的传播链。当然微博运营商一味的技术封堵也是不可取的，还必须建立在及时的信息公开和舆论引导的前提下。另外微博网站也可以通过强化用户管理，制定较为严格的用户注册信息审核机制，通过网站的规章制度约束用户的行为等。我国的微博是以名人路线为主导，这就决定了微博网上本身就有大量的实名制微博存在，因此倡导微博实名注册也是强化微博管理的一条捷径。在菲律宾劫持事件发生后，3l岁的领队谢廷骏冒死打电话通知外界被绑架的消息，后来他却成为这次劫持事件中最早被枪杀的人。谢的微博即是通过新浪实名认证，自注册以后未曾发表一条博文，而事件发生其粉丝数量激增，目前已达20855个(截止到2010年8月28日下午)。目前我国的新浪、搜狐、网易等多家微博要求新用户注册时输入身份证和手机号码，但是这种实名制审核并不严格，随便填写就可以通过，微博用户后台实名制正在进一
步研究当中。鉴于微博客连通网络和手机的现状，电信运营商的手机实名制的推行也对微博实名制有一定的促进作用，另外微博网站之间的自动关联以
及与校内网、开心网等实名制网站的关联会带来用户交往的便利，也会促进用户主动寻求实名注册。
(二)充分发挥名人的意见领袖作用
名人是微博网的舆论领袖，是微博客中最受关注的元素，微博的名人资源不仅仅是微博潜在营销价值的体现，同样也可以成为突发事件微博舆论引导的助推器。一些知名的专家如业界明星任志强、李开复、80后作家韩寒、娱乐明星姚晨、赵薇、梁咏琪、体育明星姚明等他们都是微博实名注册用户，都拥有上万的粉丝，其发表的微博都具有较高的转发率，极易引起网友的关注。突发事件发生之后，倘若微博运营商能够充分利用微博名人资源，积极引导名人们对事态发表看法，并对重大突发事件中名人的有见地的言论进行推荐，吸引受众的关注，促进信息的公开，引导公众舆论的走向。如搜狐微博不但有“粉丝人气总榜”、“围观人数总榜”、“转发人气总榜”、“名人推荐”等。这在一定程度上引导了公众的信息关注度，是微博运营商对意见领袖的重视和利用。如菲律宾劫持事件后迅速引发了微博热议，除了大量草根网民的关注之外，众多的明星也通过微博怒斥菲律宾警方救人不力，通过微博平台表达对被劫持人质的关切和祝福，悼念遇难同胞等。名人的微博留言是最吸引受众眼球的元素，名人对劫持事件的态度备受网友关注。梁咏琪几乎一夜未眠，关注劫持事件的发展。8月23日19：52，她发微博说：“一直看着电视live(现场)直播，希望菲律宾的香港游客能平安无事!!好紧张!祈祷!”而香港国际影星成龙近日却在微博客“Twitter'’上发表言论，对菲律宾处置人质事件的警察表示理解，并称“我们没有憎恨”。此语一出，舆论哗然，香港众多明星和民众对此大为愤怒，更有人将成龙的这一表态称为“香港之耻”。
(三)对微博信息的重新整合，“议程"再设置
目前微博网站都推出了热门话题排行榜，引导网民关注舆论事件，如新浪就有“l小时话题榜”、“今日话题榜”、“本周话题榜”等，人民网有“一周热议”，网易微博大早堂的“热点推荐”等，其他微博网站也在都有各自的热门话
题推荐，这一热门话题的排行榜是代表了博友较高的关注度，表面看是博友集体“议程设置”的结果，实际上网站和博友共同进行的“议程设置”。强化正面舆论的影响力。不少报纸、网站等也发挥舆论引导的作用，把明星对劫持事件的微博表态进行了整理、报道。名人的言论中既有对遇难者的同情、哀悼，也有诸如成龙此类的惊人之语，这些言论都成为了微博网关注的热点，微博网站也对这些言论进行了适当的引导，引导受众对这些言论的关注，从而引导舆论的走向。
时至今日，人们已经充分的感受到微薄的力量，也见证了微薄的微观价值——“微观力量”。经历了那么多的社会重大事件的洗礼后，人们终于领悟到我们在享受“围脖盛宴”的同时，这场媒介和社会生活领域的“微革命”，还有很多东西是值得我们思考的。中国网络传播学会会长、南京大学教授杜俊飞说道：“对于微博的先验属性来说，文学性其实是第五位的。首要是社会交往，其次是信息分享，其次是思想交流，然后才是文本修辞。”微博客作为网络社会的新媒体，对于人们的生活方式和价值观的改变有着必然的意义。
《中国社会舆情应对能力评估分析报告》显示：微博作为传播新渠道，在舆论应对中体现出了一定的影响力。[32]的确，作为一种全新的媒体形式，微博促进了突发事件的信息公开，成为突发事件的救援平台和舆论监督平台，影响着突发事件舆论生成、发酵、传播、引导的全过程。微博在突发事件的传播是一把双刃剑，既为突发事件的解决和舆论引导大开方便之门，同时微博强大的信息传播和扩散能力又使得突发事件中的信息监管变得更为棘手。因此，如何有效地利用微博来进行引导舆论，有效地预防和应对突发事件，是摆在政府、媒体以及微博运营上面前的一项重要的课题。
新生事物的发展仍是需要在时间的考验中不断地磨练不断地升华，微博客在目前仍然有很多问题亟待解决，如信息传播的把关问题、商业模式的运作问题等等，但是随着科学技术的不断完善和发展，相信以微博客为代表的网络新媒体会进一步的自由、开放与充满活力。
在突发事件的处理中，我们只要善于运用这个平台去体察民生疾苦、关注民意表达，去适时、适度地去引导舆论的走向，那么微博不仅将成为推动突发事件高效解决的工具，还将成为通向民主之路的钥匙。
经过两个多月的艰苦奋战，今日这篇论文终于尘埃落定，在这两个多月的艰苦战斗中，得到很多很多人的帮助。有我的指导老师周红，有组长张菊样老师，有我的班主任张学霞，还有我们宿舍的哥们。在这篇论文的写作过程中，周红老师常常给予我亲切的关怀和悉心的指导。她对我的要求很严格，要求我的论文要精益求精，可以说这篇毕业论文也付诸了周老师很大的心血。她的态度深深地感染和激励了我。在此谨向周老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。有时候也常常请教张菊样老师和我的班主任，甚至在一些语言的结构上还常常和我们宿舍的哥们探讨。他们都在我写论文期间给予了我很大的帮助和支持，谢谢你们！
论文的截稿也就意味着大学四年的结束，是呀，时间就这样流水般过去了，留给我们的是满满的科学文化知识，还有那些美好的回忆，但是此时此刻，怎么也高兴不起来！心情十分沉重，恩师们不绝于耳的教诲，依旧清晰可现。有了你们的一路的支持与帮助，我一步步长成，请允许我向你们致以崇高的谢意！
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[25] 军车进京 http://news.sohu.com/20120330/n339444814.shtml
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[28] 邱瑞贤．《微博元年中国式爆炸增长启示录》．广州日报
[29] 郭庆光．《传播学教程》．北京：中国人民大学出版
[30] 专家称政府开微博将赢得公众信赖[31]《螺蛳湾事件处理方式获好评》http：／／news．sina．com．cn／c／2010．01．19／[1**********]6s．shtml
[32]《国网络舆情备受关注分析指出微博影响舆论走势》