Room to grow成长的空间
Reviewee’s name: 员工姓名
Reviewer’s name: 评估者姓名
Position: 应收、信贷 职位 Date of review: 评估日期
RATING SCALE DEFINITIONS评分标准定义
5
Exceptional Performance: Consistently
exceeds all the expectations for their objectives and leadership competencies.
持续不断地超越期望：能一贯超越其工作目标和领导能力方面的所有期望值。
2
Mixed Outcomes: Meets some expectations for their objectives and leadership competencies. With focus, the potential to raise performance exists.
基本达到期望：在某些方面达到了其工作目标和领导能力方面的期望值。如果继续努力，有进一步提升工作绩效的潜力。
4
Consistent Over Performance: Frequently exceeds expectations for their objectives and leadership competencies against an already stretching set of standards.
经常超预期望：经常超越其工作目标和领导能力方面的期望值，在工作中以更高、更严格的标准要求自己。
1
Unacceptable Performance: Does not meet expectations for their objectives and leadership competencies. A performance improvement plan needs to be in place.
未达到期望：未达到其工作目标和领导能力方面的期望值。需要制定绩效改进计划。
3
Very Good Performance: Meets expectations for their objectives and leadership competencies. This is a rating that any person should feel proud of.
出色达到期望：达到其工作目标和领导能力方面的期望值。任何获此评分的员工都有理由感到自豪。
2013 InterContinental Hotels Group.All rights reserved.Proprietary and Confidential.Use of this resource, or any part thereof, is not required by any licence agreement, brand standards, or otherwise. This resource is an optional guide that owners and managers of franchised hotels may use at their sole discretion, using or adapting only those elements, if any, that they deem appropriate for their particular IHG branded hotel. No company in IHG, or any employee or agent thereof, seeks, requires or has any control or direction of any hiring, compensation, termination or other employment-related decisions at franchised hotels.
MY OBJECTIVES: 我的工作目标
How would you rate the performance against each of objectives? Tick or click the rating box below and give specific examples to support your rating in the comments box. 您如何根据每一项具体的工作目标对绩效进行评分？勾选或点击下面的评分框，并在评价框中举出具体的例子，说明您的评分理由。
OBJECTIVE:工作目标
Reviewee Comments: 员工自我评价
行为规范、出勤良好
遵守公司的规章制度和财务会计手册，对外，以规范专业的行为和信贷单位对账收款；对内，用严谨细致的方式审核前厅餐饮的城市挂账单。
良好的考勤记录，从不迟到。对于本职工作，在客情较高工作量大时，主动用业余时间加班完成工作；对于前场工作，在餐饮部需要外援时，积极参与西餐厅和宴会厅的帮忙工作中。
5 4 3 2 1
Reviewer Comments: 评估者评价
5 4 3 2 1
OBJECTIVE: 工作目标
Reviewee Comments: 员工自我评价
工作数量和质量、主动性
总能在上级经理指定的日期前完成相应的工作。熟知本职岗位的工作内容，如，主动与信贷公司联系，逐步完善好详细的信贷单位联系方式，便于每月的对账沟通及邮寄发票和收款事宜。
主动联系预定部，将各种类型房券的价格进行频繁的提醒，将新增加的信贷协议公司信息及时发送邮件；主动联系前厅部，将出现的信用卡和城市挂账的结账问题，及时通知相关操作人员，并要求前台将解决方法记录在交班本上供其他员工借鉴。
5 4 3 2 1
Reviewer Comments: 评估者评价
5
Page 2 of 13
CP/Performance Review – Mgr /CHN 2014
4 3 2 1
OBJECTIVE: 工作目标
Reviewee Comments: 员工自我评价
即时录入所有应收款
所收到的用来全部或部分结清挂账账目的资金，都能够立即录入相关账目中。对于未能匹配的资金，通过联系销售部或预订部及前厅部等人员，及时查出资金的用途，在系统中做好相关的备注，确保收到的资金都能对应匹配。
5 4 3 2 1
Reviewer Comments: 评估者评价
5 4 3 2 1
OBJECTIVE: 工作目标
Reviewee Comments: 员工自我评价
密切关注信贷公司的账目，及时收每月初，按时将信贷协议公司的月结账目清单整理好，
根据对方公司的要求，邮寄或发送邮件。月中的时候，回应收款
主动联系各个公司，询问是否对账目无疑义及是否已进行打款流程。月底前，密切关注每个公司的应收款是否已经到账。
对于个别单位没有及时支付应收款的，频繁的进行相应的催收工作，将与对方的联系过程，详细的填写信用催收记录并汇报给上级经理，直至完全收回所有的应收款。
5 4 3 2 1
Reviewer Comments: 评估者评价
5
4 3 2 1
Page 3 of 13
CP/Performance Review – Mgr /CHN 2014
OBJECTIVE: 工作目标
Reviewee Comments: 员工自我评价
控制客人账高余额
在审核客人账余额时，能及时发现前台未收或漏收的押金，通过电话或邮件的形式告知前台，并时刻关注长住客的信用卡预授权的有效期，在预授权到期前，及时通知前台追加预授权，以减少漏结账的风险。
5 4 3 2 1
Reviewer Comments: 评估者评价
5
4 3 2 1
OBJECTIVE: 工作目标
Reviewee Comments: 员工自我评价
每天及时处理信用卡账目
每天及时核对前台和餐饮的信用卡账目，对内，前台存在的问题，如，预授权未完成或消费误刷成预授权以及漏刷等现象，直接通知当事人尽快进行调整；对于重复出现的问题，如，通过中国银行的机器刷卡未结算的，将结算程序按部就班写在前台交班本上，给所有前台同事查看，以避免同一现象的屡次出现。
对外，银行方面出现的问题，如，工行离线刷卡未及时进账等，联系银行的工作人员进行操作。
5 4 3 2 1
Reviewer Comments: 评估者评价
5
4 3 2 1
OBJECTIVE: 工作目标
Reviewee Comments: 员工自我评价
完善并控制信用卡退款环节
处理信用卡退款时，对其它部门员工所填写的退款资料，就退款原因进行详细的审核，确保酒店已经收到客人的结账金额，并帮助造成退款的当事人分析错误产生
Page 4 of 13
CP/Performance Review – Mgr /CHN 2014
的原因及告之其正确的操作程序。
对于财务的退款操作方面，能够严格遵守会计手册的规定，将退款说明交由财务总监及总经理审批签字，在收到银行退款完成的信息后，将对应的银行退款回单附到退款说明资料后。
每月初会将上月的所有信用卡做账明细从系统中打印，根据负数部分再次核对每一笔信用卡的退款操作并送签财务总监。
5 4 3 2 1
Reviewer Comments: 评估者评价
5
4 3 2 1
OBJECTIVE: 工作目标
Reviewee Comments: 员工自我评价
分析信贷账龄
根据信贷经理的指导，将信贷账龄进行详细的分析，能够按照要求制作相应的报表，以数据来反映应收账的实际情况，将报表用作信贷会议的一部分，与销售沟通应收款的收款方式等。
5 4 3 2 1
Reviewer Comments: 评估者评价
5
4 3 2 1
OBJECTIVE: 工作目标
Reviewee Comments: 员工自我评价
审核旅行社佣金
每月能够按照信贷经理的要求，将旅行社的佣金进行详细的审核，审核中发现的不符合规定的操作，如，前台或预定将公司客人误做成旅行社等，及时从返佣中进行扣除，确保酒店付给每个旅行社的佣金都是准确无误的。
5
Page 5 of 13
CP/Performance Review – Mgr /CHN 2014
4 3 2 1
的原因及告之其正确的操作程序。
对于财务的退款操作方面，能够严格遵守会计手册的规定，将退款说明交由财务总监及总经理审批签字，在收到银行退款完成的信息后，将对应的银行退款回单附到退款说明资料后。
每月初会将上月的所有信用卡做账明细从系统中打印，根据负数部分再次核对每一笔信用卡的退款操作并送签财务总监。
5 4 3 2 1
Reviewer Comments: 评估者评价
5
4 3 2 1
OBJECTIVE: 工作目标
Reviewee Comments: 员工自我评价
分析信贷账龄
根据信贷经理的指导，将信贷账龄进行详细的分析，能够按照要求制作相应的报表，以数据来反映应收账的实际情况，将报表用作信贷会议的一部分，与销售沟通应收款的收款方式等。
5 4 3 2 1
Reviewer Comments: 评估者评价
5
4 3 2 1
OBJECTIVE: 工作目标
Reviewee Comments: 员工自我评价
审核旅行社佣金
每月能够按照信贷经理的要求，将旅行社的佣金进行详细的审核，审核中发现的不符合规定的操作，如，前台或预定将公司客人误做成旅行社等，及时从返佣中进行扣除，确保酒店付给每个旅行社的佣金都是准确无误的。
5
Page 5 of 13
CP/Performance Review – Mgr /CHN 2014
4 3 2 1
Reviewer Comments: 评估者评价
5
4 3 2 1
OVERALL OBJECTIVE RATING: (The overall rating must be a Whole Number please.) 工作目标总体得分： （评分必须为整数。)
Reviewee员工自评 Reviewer评估者评分
5
4
3
2
1
5 4 3 2 1
LEADERSHIP COMPETENCIES领导能力
How would you rate the performance in creating the right environment and leading the guest experience? Tick or click the rating box below and give specific examples to support your rating in the comments box. Definitions of our leadership competencies can be found at the back page of this form.
您如何对在创建正确的环境和引领宾客体验中的工作绩效进行评分？勾选或点击下面的评分框，并在评价框中举出具体的例子，说明您的评分理由。关于领导能力的定义可在本表格的背面找到。
Be BrandHearted 心系品牌
Feeling proud and committed to our
Brands 为我们的品牌感到自豪，并忠诚于我们的品牌
Create confidence建立信任 Be an expert – Act and look the part – Adapt your style
Reviewee Comments: 员工自我评价
How do you support and lead your team to deliver the Crowne Plaza service behaviours? Please provide specific examples for each of the behaviours: 您如何支持并领导您的团队提供皇冠假日酒店服务行为？请为每种行为提供特定实例：
在酒店营业场所见到客人时，热情友好的与客人打招呼，咨询客人是否需要提供帮助，提现品牌的礼貌礼仪等服务行为。
在与客户对账沟通过程中，始终贯穿专业得体的言语，并使用带有酒店标志的纸张或邮件格式。
展现专业 – 言行得体 – 随机应变
5
Encourage success鼓舞成就 Support - Recognise – Offer choices
4 3 2 1
Reviewer Comments: 评估者评价
How do they support and lead the team to deliver the Crowne Plaza service behaviours? Please provide specific examples for each of the behaviours: 您的团队员工如何支持并领导您的团队提供皇冠假日酒店服务行为？请为每种行为提供特定实例：
全心支持 – 认可赞赏 – 提供选择
Page 6 of 13
CP/Performance Review – Mgr /CHN 2014
Make it happen梦想成真 Be perceptive – Own it – Make it seamless
观察预见 – 视为己任 – 实现完美
5
4 3 2 1
Think Ahead 超前思考
Reviewee Comments: 员工自我评价
How do you use industry, market and competitor knowledge to set direction now and in the future? How do you inspire others to open up new ways of thinking? 您如何使用对行业、市场和竞争对手知识以设定现在和未来的方向？您如何启发他人开拓新的思考方式？
根据长期的收款纪录经验，发觉几个付款较慢的信贷协议公司，将会单独纪录相关催款细节，并将与对应的销售经理沟通，深入了解对方付款较慢的原因，从而采取适当的对账及收款程序。
5 4 3 2 1
Reviewer Comments: 评估者评价
Using insight to set direction that is in step with our business plans 利用真知灼见，设定与我们的业务计划一致的发展方向
5
4 3 2 1
Champion Change 主导变革
Reviewee Comments: 员工自我评价
How do you lead and inspire others to make the right change happen? How do you manage resistance and set a positive example through your own response to change? 您如何领导并鼓舞他人实现正确的变革？您如何管理工作障碍，并通过您自己对变革的反应树立一个积极的榜样？
在面临全球审计的严峻挑战时，按照上级领导的指导方式，鼓舞他人树立信心，细分工作环节，突出审查重点，并且自己经常加班加点，积极准备各项工作，潜移默化的引领他人。
5
CP/Performance Review – Mgr /CHN 2014
4 3 2 1
Page 7 of 13
Reviewer Comments: 评估者评价
Being equipped for change…making the right change happen 做好迎接变革的准备„支持正确的变革
5 4 3 2 1
Lead and Develop 领导和发展员工
(self and others)
Reviewee Comments: 员工自我评价
How do you lead, develop and motivate the team to accomplish great things? How do you show personal commitment to on-going learning for yourself and others? 您如何领导、发展并激励团队取得杰出的成就？您如何展示对自身及他人持续学习的个人承诺？
（自身和他人）
在日常工作中，由于经常需要开具发票给协议公司付款，于是研究出便捷的开发票操作程序，提高自身工作效率的同时，还按照从人力资源部CTC培训中学到的方法，主动对前台相关员工进行一对一的培训，使他们也能学会快速开好发票的方法，从而节约退房速度以提高客人Heartbeat满意度。
5 4 3 2 1
Reviewer Comments: 评估者评价
Taking responsibility for developing ourselves and providing a supportive environment for others 以发展寻求自身的发展，并为员工的发展提供支持
5 4 3 2 1
Drive Results 成效驱动
Reviewee Comments: 员工自我评价
How do you make decisions, working to resolve issues quickly and constructively? How do you drive for business results making sure
accountabilities and expectations are clear to others 您如何作出果断的决定，快速并有建设性地努力解决问题？您如何推动业务成果，确保他人清晰了解责任与期望？
对于相关部门员工经常出现状况的环节（信用卡结账错误导致退款），果断将月度退款汇总表发送给其部门负责人，由他制定出相应的调整措施（扣款），使其部门员工
Page 8 of 13
CP/Performance Review – Mgr /CHN 2014
快速清晰的了解情况的严重性及自身的职责。
5 4 3 2 1
Reviewer Comments: 评估者评价
Everyone needs to feel accountable for improving the performance of our Brands 对于提升我们的品牌，每一个人都需要负担起责任
5 4 3 2 1
Work Collaboratively 全面协作
Reviewee Comments: 员工自我评价
How do you create an environment where best practices are shared and creativity can flourish? How do you demonstrate the importance of building collaborative relationships? 您如何创造一个分享最佳做法并可以尽情发挥创意的环境？您如何展示构建协作关系的重要性？
在日常工作流程中，对前台员工关于城市账的Opera系统操作方面进行逐步的指导；对销售部同事要求的客户公司账单整理方面进行积极的配合，从而使所有的应收款都能够在前台、销售及财务的配合下全部如期收回。
5 4 3 2 1
Reviewer Comments: 评估者评价
Building collaborative partnerships and networks to deliver great results 建立起协作关系和网络，取得杰出的成果
5
4 3 2 1
OVERALL LEADERSHIP COMPETENCIES RATING: 总体领导能力评分 (The overall rating must be a Whole Number please.) (评分必须为整数) Reviewee Rating员工自评 Reviewer Rating评估者评分
Page 9 of 13
CP/Performance Review – Mgr /CHN 2014
5 5
4 4
3 3
2 2
1 1
OVERALL PERFORMANCE RATING 总体工作绩效评分 The overall rating reflects performance for the past year, and is a 50/50 split between achieving objectives and leadership competencies.
总体评分反映了团队成员过去一年工作中的贡献，“工作目标”和“领导能力”在总体评分中各占50%。
The OPR can be a OPR评分可以使用以更加准确地区分整体绩效。
Reviewee’s Overall Comments: 团队成员自我评价
我十分了解应收主管的岗位工作职责和内容，能按时完成应收的相关工作，遵守酒店及集团的政策和制度。
在与客人及合作公司对账交流中，能够执行专业的行为规范，并按照客户的需求为其提供个性化的服务，例如，、、等协议公司，为其提供手工电子统计表及扫描和在对方公司网站操作等对账方式。
在与同事的日常工作交流中，就整理应收账目和Opera系统操作方面，积极协助销售和前台的同事，体现团队协作。
在掌握自身应收主管的工作情况下，主动向上级的信贷经理学习相关的业务知识，将旅行社佣金的审核、申请付款与计提等操作，由信贷经理处接手操作； 在月底关账前，主动学习信贷经理岗位的关账流程，学会后每月同时进行应收和信贷的关账操作，追求卓越。
Overall Performance Self - Rating: (please circle)
总体工作绩效评分：（请圈选） 5 4.5 4 3.5 3 2.5 2 1.5 1
Reviewer’s Comments: 评估者评价
Page 10 of 13
CP/Performance Review – Mgr /CHN 2014
Overall Performance Rating: (please circle)
总体工作绩效评分： （请圈选） 5 4.5 4 3.5 3 2.5 2 1.5 1
Reviewer Signature
评估者签名 Date 日期
AFTER REVIEW CONVERSATION WITH MY REVIEWER 完成绩效评估会谈 Reviewee’s Comments 团队成员对评估的评价
I have reviewed this document with my manager and I understand that I may attach any additional written comments, which will become a part of this performance review record.
我已同我的经理一起审阅了此份文件，并且我理解我可以附上任何附加的书面评论，作为此份绩效评估记录的一部分。
Reviewee Signature
员工签名 Date 日期
Page 11 of 13
CP/Performance Review – Mgr /CHN 2014
OUR LEADERSHIP COMPETENCIES 领导能力
Be BrandHearted 心系品牌
Being BrandHearted is an attitude and a
commitment that demonstrates the pride we
feel about our Brands and the value we place
on them. It means that our Brands are at the
centre of what we do and how we think.
心系品牌是一种态度，是表明我们对我们的品
牌充满自豪的坚定信心，也是我们赋予品牌的
价值。这意味着我们的品牌是我们一切行为和
思想的核心所在。 It’s important because… 这很重要，因为„ Being BrandHearted helps us to deliver Great Hotels Guests Love. Brands are all about how people feel and so our Brands will be brought to life through the actions of our people. We need to feel inspired by our Brands, and really use our knowledge of them to guide our actions and decisions. When we do this together, our Brands become stronger, our guests and owners will prefer them over our competitors and we will win market share. 心系品牌帮助我们打造客人挚爱的杰出酒店。品牌的一切都
关乎客人的体验，因此我们需要通过我们员工的实际行动，
为我们的品牌赋予生命。我们需要被品牌所激励，真正地运
用我们对品牌的知识，去指导我们的行为和决策。而当我们
共同为此努力时，我们的品牌就会变得更强大，我们的宾客
和业主将更喜欢爱我们的品牌，从而胜过我们的竞争对手，
同时我们也会赢得更多的市场份额。
Think Ahead 超前思考
Knowing and feeling confident about what
makes us distinctive and what it will take to
win in our industry and become one of the
world’s greatest companies. Using insights to
set direction that is in step with our business
plans for our Brands, and sharing this in a
way that inspires others.
了解是什么使我们与众不同，以及要在行业竞
争中取胜并成为全球最杰出的公司之一需要做
些什么，并对这些始终保持坚定的信心。利用
真知灼见，设定与我们品牌的业务计划一致的
发展方向，并以一种鼓舞人心的方式与他人分
享。
It’s important because…这很重要，因为„ We are more successful when we take time to plan for the future, so that we can create a competitive advantage in the short and long term. We need to be adaptable, anticipating market changes, while keeping in mind our compelling picture of the future (our Vision), as well as our focus on delivering results today. 当我们抽出时间制定未来计划，从而保证我们在短期及长期条件下都具有竞争优势时，我们就能变得更成功。我们需要能够灵活应变、审时度势地预测市场变化，在时刻牢记我们对未来的宏伟蓝图（我们的愿景）的同时，努力实现目前的业务目标。
Champion Change主导变革
Leading and inspiring people to make the
right change happen. Creating a dynamic
culture that embraces progress and helps us
to manage change successfully.
领导和激励员工进行适当的变革。营造充满活
力的企业文化来支持发展，帮助我们成功地推
行变革。
It’s important because…这很重要，因为„ Change is a constant in our industry and it’s an everyday part of our lives. By being equipped for change, we can adapt quickly and maintain our focus on creating Great Hotels Guests Love. 我们所处的行业一直不断在变化，而变革也是我们每日生活中的重要组成部分。做好迎接变革的准备，我们就能快速适应市场环境，并始终将我们的重心放在创建客人挚爱的杰出酒店上。
Page 12 of 13 CP/Performance Review – Mgr /CHN 2014
Lead and Develop 领导和发展员工
(self and others) （自己和他人）
Leading, developing and motivating the team
to accomplish great things, by creating the
right environment and level of challenge.
Shows a personal commitment to on-going
learning for self and others.
通过营造良好的环境，创建难度恰当的挑战，
来领导、发展和鼓励你的团队成就伟大的事
业。展示出鼓励自己和他人坚持不断学习的决
心。 It’s important because…这很重要，因为„ When we take accountability for developing ourselves and sharing feedback, it creates a culture where people can perform at their best; and it’s our leaders’ role to provide a supportive and inspiring environment to enable this to happen. Great leaders have a genuine interest in their people; they are accessible, they coach, and have their finger on the pulse when it comes to their team’s performance. 当我们承担起让自己不断发展与分享反馈的责任时，就创造了一种人人全力以赴的文化；而创建一个支持和鼓励的环境来营造这种文化正是我们领导者的职责所在。杰出的领导者
对他们所带领的团队满怀诚挚与热情；他们平易近人，指引
团队，在涉及团队工作表现的问题上总是能运筹帷幄。
Drive Results成效驱动
Driving business results in an effective way,
making accountabilities and performance
expectations clear and inspiring others to
deliver beyond expectations. Takes
courageous decisions, working to resolve
issues quickly and constructively.
高效推动实现业务成果，明确权责和业绩期
望，并鼓励员工努力超越期望。勇于作出大胆
决定，快速、有效地解决问题。
It’s important because…这很重要，因为„ Everyone needs to be committed to getting great business results and understand what it will take to win now and in the future. We need a high performance culture, with a bias for action to deliver our Vision and targets. This creates momentum across the organisation. 每一个人都需要努力获得最佳业务成果；了解在目前和在未来取胜我们所需要作出的努力。我们需要一个促进高效工作绩效的企业文化，同时注重实现我们的愿景与目标。这将在整个组织中创造源源不断的动力。
Work Collaboratively全面协作
Building collaborative partnerships,
relationships and networks to deliver great
business outcomes, both inside and outside
the organisation. Proactively sharing
knowledge and ideas across teams, working
together effectively to deliver our Vision.
在整个企业内外建立团结协作的伙伴关系及业
务网络，达成最佳业务成果。在整个团队中积
极分享知识和观点，协同高效地开展工作，实
现我们的愿景。 It’s important because…这很重要，因为„ We depend on each other in our matrixed organisation to deliver our commitments and we do this by sharing our skills, knowledge and experience. Through excellent partnerships and by galvanising the support of others, we are able to meet business challenges and consistently deliver our shared purpose. 在我们的组织网络中，我们相互依赖，履行我们的承诺，我们通过分享技能、知识和经验来实现这一目标。通过建立良好的伙伴关系，为他人提供支持，我们才能够应对各种业务挑战，不断实现我们共同的目标。
Page 13 of 13
CP/Performance Review – Mgr /CHN 2014