生活和心理辅导员工作要点
一；岗位前基本知识辅导
二；定期就典型事件做集体心理辅导
三；结合安全与投诉，对个别驾驶员的心理分析辅导
四；与各方管理员沟通，及时了解驾驶员的生活和工作困难，解决心理问题，保障驾驶员轻
松安全的工作。防范个体和群体恶性事件的发生。
具体内容
一；新入行驾驶员心理指导
新入行驾驶员对与行业的各种说法听的很多，新奇的，刺激的，辛苦的，低贱的，特别是进入本公司的，对与公司的严格管理听的应该也不少。让驾驶员在工作前客观的认识出租车行业的特性，调整心理和角色定位很重要。
首先，自律性。出租驾驶员的工作很枯燥，更是单调，绝非自由散漫型，甚至比打卡上班更来得严格，这对驾驶员的自律性要求很高，不然在现今的状况下要赚钱是很难的。只有每天保证足够的工作时间和工作质量才能赚钱，而且要求必须严格按照行业规定和交通法规在马路上营运，这就要求驾驶员要有很高的自律性。没有这样的心理准备很难适应这份工作。
其次，角色定位。驾驶员在家里可能是父亲，儿子或者是丈夫，在商场和餐厅你是个消费者，但在工作过程中是一名营运驾驶员，必须明确这个定位，服务是第一位的，不能把工作外的情绪带到工作中， 这有点难，但是又必须要去努力做到，不然对于服务和安全都是极大地隐患。
出租车行业是服务行业，以服务换报酬，但不是唯服务论，应该做到热情，主动，但也要不卑不亢，遵纪守法。对于合理的请求应与热情回应；对于非法的要求要严格抵制；对于过分要求要委婉拒绝。（注意方式方法）
二；营运过程心理指导
驾驶员在营运过程中一个人面对很多的意外，如何及时冷静的处理意外状况是很重要的，这对驾驶员的心理素质有一定的要求，以下几点对于在营运过程遇到的常见问题有一定的帮助。
1；急着催你快，赶时间的客人，你要顺应客人的要求，并安抚客人，在法理允许的条件下尽快把客人送到目的地，不要冷对客人的要求，但也不能盲从的开快车。
2；多次停留等待的客人，往往会耽误你很多的时间，这个时候需要你有足够的耐心和观察力，合理的等待毕竟也是我们的服务。然后旁敲侧击的了解客人为何要停留等待，给予合理的解决方法。（等待电调客人也要注意不能着急的催客人）
3；态度蛮狠的客人，我们要学会以宽容的态度对待客人，理解客人或许有客观的原因，不能以横治横，这不是我们服务的理念。
4；站点候客遇到短差要学会宽容，理解了别人，也就释怀了自己，不要因为短差而有抱怨和怪话，更不要恶语相向，除非你有本事在站点拒载。不能拒载就热情大方的接受并服务好，反而有时客人会因为你的宽容而给你意想不到的惊喜。
5；态度冷漠，寡言少语的人，我们不要过多的搭讪，说好自己该说的就好。
三；事故与被投诉的驾驶员心理指导：
1；重大事故后，特别是重大的人伤事故或死亡事故后，很多驾驶员的心理多少会有影响，有害怕的，有担心的，甚至不敢再上路的，我们必须加以劝解和安慰，从事故前后的多方位给予解释和分析，让驾驶员吸取教训，轻松上路。
2；有些投诉驾驶员是有些心理方面的因素，如果需要我们就要及时介入，了解原因，深
层次的剖析，防范再次的发生。
长年累月高强度工作，单调又紧张，身心疲惫，如果不会自我调节，也没有及时的得到专业人员的心理辅导，往往会产生很多的心理问题。作为生活和心理辅导员要与车队长，安全员和负责投诉的各方面管理员沟通，及时了解和发现问题，并代表公司做好对驾驶员的家访工作。把公司对驾驶员的关心和重视落实到实处，打造一支既稳定又优秀的出租车驾驶员队伍。