企业家的责任
不久前，我去了非洲的卢旺达，这是我在过去的五年里第三次去那里。星巴克在那里有一个资助农民的项目，专注于使当地获得可持续发展。
一开始的对话进展非常缓慢。令人惊讶的是，后来一个农妇站起来问我：“舒尔茨先生，能不能帮我买一头奶牛?”我就问：“为什么你想要买一头奶牛呢?”于是她告诉我她的遭遇：她的孩子正在生病，她需要新鲜的牛奶给孩子喝。
我感到非常震惊。星巴克在全球51个国家有17000多家咖啡店，年销售额超过100亿美元，而这位女士只要一头奶牛。这种强烈的反差使我震惊，让我更深刻地思考――作为一个人、一个公民，尤其是一个商界领袖，面对世界上存在的贫苦，我该负什么样的责任?
我出生在纽约布鲁克林，我父亲一年的薪水从来没有超过1万美元，很多同龄人拥有的东西，我从来没有过。在我7岁时发生的一件事情，最终改变了我的世界观。
7岁那年，有一天，我放学回家，看见父亲躺在沙发上，盖了一条毯子。原来，那天父亲出去上班，摔了一跤，伤了脚踝。在那个年代，出了工伤，既没有医保，也没有工伤赔偿，就意味着父亲的职业生涯终结了。
7岁的我不知道，我会有这么一天，自己要承担这么大的责任，来养活家庭。但就是在那一刻，我看到了美国梦的真谛。
那一天，我学会了怎么去看待这个世界。
追寻自己的梦想
我开始做星巴克的时候，起步确实很难。在1984-1985年，我要为一个咖啡店去融资，因为我们跟传统的咖啡店不一样，发展速度比其他店都快，而且我们的店很规范，给每一个员工都买了医疗保险。但是，很多人并不相信我们做的事情。我花了整整一年多的时间，才融到了380万美元。
有一件事情，我记得特别清楚。当时，我的妻子怀孕了，怀上了我们的第一个孩子。而我忙着为星巴克融资，自己也没有薪水。我岳父提出要跟我去散散步，他说：“霍华德，我知道你有一个梦想，但是你得有一份实际的工作。”
有时候，成败之间只有一步之遥。这一步，就是激情、承诺，包括一点点运气。但是，肯定会有人跟你说，你做点别的事情吧，做点既安全又保险的事情。有很多人，包括我的岳父，跟我说过这样的话。
所以，我想说的是，不要让任何人，包括你的父母、你的朋友，以及你的同事阻止你追寻梦想的脚步；不要听他们说你的梦想是不现实的，更不要相信这一点。
从身边开始建立信任
我还想和大家分享的一点是，星巴克并不是一个完美的公司。我们每天都在犯错，我自己也会犯很傻的错。但是与众不同的是，我们从第一天开始，就是想要在赚钱和社会责任之间取得平衡：我们既要赚钱，也要回馈社会。星巴克之所以能够成功，并不是仅仅因为我们的咖啡做得好，更因为星巴克是这样一个公司：消费者对我们的品牌充满了信任。
今天任何人创立和经营一家公司，都要同你接触的每一个人建立起信任感。要有责任，要公开，富有道德感地做事情，要拥有正确的价值观。如果你不能超越客户的期望，你就无法打造一个好的公司。不管是一两个人的小公司，还是几百人的大公司，你都要像对待自己的孩子一样，照顾好它。公司有记忆，现在你所做的每一件事情、每一个行动，都会在历史上留下记忆。所以，不要去走捷径，而是要尽最大的努力促进公司的成长。
对价值观的坚守和承诺
我们在日本开店前夕，日本的气温非常高。那天晚上，我说，温度这么高，明天的情况可能不会很好。当时，我的翻译不敢直接把这句话告诉我的日本合作伙伴，而是告诉他，星巴克将会在日本取得很大成功。
第二天早上，我们开车到日本的店面，老远就看到，我们的店铺门前排着长长的队伍。我很吃惊，就问日本的合作伙伴，怎么会有这么多人知道星巴克开张?是不是你雇了这么多人来捧场?
其实，他们之所以知道星巴克开张，并不是日本人与美国人或中国人有什么区别，而是因为人与人之间的共通性：人们都有相同的一种情感，他们会敬重某些价值观，他们希望能够彼此联系起来，组成一个团体，在这个团体里面进行情感的交流和维系。
现在这个时代，信任是非常脆弱的。在公司和机构里，一些传统的沟通方式无法在未来延续下去。现在一种新的趋势是，人们更倾向于从朋友和伙伴口中获得信息，而不是完全依赖广告传递的信息。所以，诚信是口口相传的。
我们可以看到，每一个公司都有许许多多的竞争对手在展开竞争性的广告宣传，但关键的一点是，客户会从这么多的信息里看到公司的价值观和愿景。我想说的是，在消费者的比较中，一个能够真正表达出诚信且在盈利的同时回报社会的公司，才会成为竞争中的胜出者，成为一家成功的公司。
最后，我想和大家分享另外一个有趣的故事。我在伦敦的时候，走进一家奶酪店。这家店位于一条非常繁华的街道上，旁边有很多时装店。由于这个店的格调和周围的店面不太一样，我就走了进去。我看到柜台后面有一位男士，穿着一件破破烂烂的衬衫，看起来不太体面。我非常好奇，就跟他聊了几分钟。我问他是否可以销售足够多的奶酪来支付这么高的房屋租金，他告诉我，事实上盈利确实不够付租金，但他是这间房屋的主人。他的曾祖父、祖父、父亲都在这里开奶酪店，这家店已经开了100多年了。他继续坚守在这里，是出于对家族事业的尊重，希望把这个传统延续下去。他经营这个奶酪店不是为了赚钱，而是为了让人们品尝到味道精美的奶酪，并了解其历史渊源。
我讲这个故事是想说明，在这个社会上，为了赚钱而去创业的那些创业者多半不会取得成功。一个成功的创业者背后一定要有他的理念和价值观，最大的成功是可以与世界分享他的这种理念和价值观。所以今天，我们也是朝着这个目标而奋斗。
我希望世界上的每个人都要承担起一种责任，不要袖手旁观，而是置身其中。一个公司要想可持续地成功发展，一定要在经济利益和社会责任方面找到平衡点。如果你坚持这个梦想，你和你的梦想就会变得越来越强大。
（摘自《中国青年》）