工商银行实习报告(45)

我所在的实习单位是中国工商银行。对我而言，银行的一切都很陌生，自己平时去银行也就 是存钱取钱。 在实习的大部分时间里，我主要维持大堂的排队取号以及解答客户的咨询。在大堂工作要特 别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则。经理告诉我说要做好大堂的 礼仪工作，最重要的就是以下两个方面了：亲和，自信。要解答客户的问题就要熟悉银行的 每一项业务及其操作流程，实习第一天的早上，有客人要开通短信提醒业务，我马上就懵住 了， 经理给我仔细地演示了一遍， 一直到下班还几个客户的短信业务很好的给他们解决了 （具 体步骤如下：插入银行卡—输密码—更多业务—账务管理—工行信使—开通—输入手机号码 —开通成功）在最后一步的时候，还要提醒他们这项业务前三个月是免费的，接下来每个月 要直接从卡里扣除 2 元。客户表示同意，才能继续办理。 还有一项业务是挂失银行卡。办理这项业务是需要本人持身份证办理并填写挂失申请单。身 份证和银行卡一起丢或者他人持身份证为丢失人挂失等情况，这些都是不被允许的。当对方 有质疑时，也必须很耐心地解释为什么必须这么做。 第一天的实习就这样结束了，期待第二 天的到来。