金石电器售后队伍培训文件
JSPX/11-01
家用空调安装服务标准
下篇
3.2安装操作工作阶段（16个步骤）
1、打过墙孔2、连接室内机铜管、3、连接室内机导线、4、连接室内机排水管、5、包扎连接管控制线和排水管、6、安装壁挂板、7、挂室内机并将连接管穿至室外、8、固定室外机支架、9、放置室外机并固定、
10、连接铜管、电源线及布管、11、抽真空、12、开阀门、13、堵塞墙洞、14、检漏、15、安水嘴、16、贴标
3.2.1 打过墙孔步骤（3项工序3项注意）
标准操作：（1）内高外低，向下倾斜3--5度打孔，墙孔最佳直径：（2）制冷量2300-4500W为55mm，制冷量4600-12000W为65mm）。（3）安装墙管。
注意事项：（1）防尘，防止碎石、尘土、工具高空坠落伤人、损物；（2）先处理墙纸后打孔（3）保护眼睛
3.2.2 连接室内机铜管步骤（3项工序3项注意）
标准操作：（1）先检查喇叭口是否符合标准、有无滑丝现象。（2）连接管喇叭口对准相应接头锥面，用手拧紧连接管螺母，然后再用扳手拧紧。
注意事项：（1）连接时防止杂物、水份进入管道。（2）预埋管道要加压测试。（3）连接时过大的扭矩
3.2.3 连接室内机导线步骤（4项工序2项注意）
标准操作：（1）打开面板，拆卸电器盒盖的固定螺钉，取下电器盒盖，将电源连接线从室内机背面单独的过线孔穿过，从前面拉出（柜式空调则穿过过线胶圈）。（2）将电源连接线的蓝色线接在接线板的“N”零线端子上，棕或黑色线接在“L” 火线端子上，黄绿线(即接地线)接在“
号控制线通过连接器与室内机连接，并用线夹将信号控制线夹紧。
注意事项：（1）零、火、地线必须严格按要求对接，且用压线夹固定。（2）连接电线长度不够时，需”地线端子上。（3）同时将电源连接线带护套段置于压线槽位置，盖上电器盒盖，拧上固定螺钉并装好面板。（4）冷暖型空调器的信
配备一条长度足够的专用电线，原则上电线中间不许驳接。
3.2.4 连接室内机排水管步骤（3项工序4项注意）
操作标准：（1）将随机配带的吹塑排水管与空调器上的保温排水管对接，（2）保证保温排水管在内、吹塑排水管在外，（3）确认对接到位后在接口表面用胶布缠紧。
注意事项：（1）严禁将吹塑排水软管拉长包扎，（2）天井机排水管布局必须合理。（3）排水管转弯时要防止折扁造成脏堵，同时做好保温措施。（4）吹塑排水软管在室内部分要增加隔热保温材料，以免产生冷凝水。
3.2.5包扎连接管、控制线和排水管步骤（3项工序4项注意）
操作标准：（1）包扎时要顺势布置，（2）当空调器外机高于内机时，应从内机往外机方向包扎，避免雨水渗入保温棉而流入室内；当空调器内机高于外机时，则反方向包扎。（3）电源线与控制线相互不应交叉、缠绕，应将排水管放在下面，控制线放在上面。（4）连接管接头处及应增加保温材料并用胶带缠紧，避免造成滴水。（嵌入式空调器更须做好保温措施。）
注意事项：（1）包扎不能过松，以免不起作用；（2）包扎过紧，将使连接管的保温护套内空气间隙过小，不能起到保温作用，造成保温失效，内外产生热交换在保温套表面形成结露，慢慢地集成冷凝水，造成渗水、滴水故障。
3.2.6安装壁挂板步骤（1项工序1项注意）
标准操作：水平尺找准水平，用螺钉将壁挂板水平和牢固地固定在墙壁上。
注意事项：挂板安装后应能承受住一个成年人重量(60kg) 并且各固定螺钉的受力应比较均匀。
3.2.7挂室内机并将连接管穿至室外步骤（3项工序2项注意）
操作标准：（1）配管可从右、右后、左、左后四个方向引出。（2）右侧或左侧走管（线）时，需将底座上留下的配管下料部分按需要切下来，从底壳下拉出配管，将包扎好的连接管、电线、排水管穿过配管孔至室外，（3）将室内机底壳上的挂扣挂在壁挂板上部的挂钩上，（4）左右移动机身看是否稳固。
注意事项：（1）室内机底壳应紧贴墙面，室内机顶部离天花板至少5厘米；（2）穿管时应保证连接管堵头上紧，避免灰尘等杂物进入铜管。
3.2.8固定室外机支架步骤（2项工序2项注意）
操作标准：（1）安装支架应保证横向水平、竖向垂直，（2）膨胀螺钉要装牢，制冷量为2300W～3500W应装6个规格为10mm×100mm的膨胀螺钉，制冷量为5000W～8000W应装8个规格为10mm×100mm的膨胀螺钉，制冷量为10000W～16000W应装10个规格为10mm×100mm的膨胀螺钉，使之与安装面牢固连接。
注意事项：（1）二人配合，栓牢安全带、保证自身和他人不受危害。（2）安装支架固定后须保证承重能力应不低于空调器机组自重的4倍，至少不低于180Kg。
3.2.9放置室外机并固定步骤（4项工序4项注意）
操作标准：（1）用安全绳将空调器交叉可靠捆绑；（2）2人配合，保持室外机两边平衡并慢慢移至安装位置；（3）用螺栓将空调器固定牢靠。（4）检查安装后的空调器室外机安全、稳固、通风情况，
注意事项：（1）安装后不得给运转带来附加的振动和噪声。（2）热泵空调器应在底盘上加装冷凝水排放接头，以便安装排水管。（3）室外机不得放置在防盗网或阳台防护网上，（4）安装须牢固可靠，不得因任何特殊原因少装螺钉、垫圈等，避免出现室外机坠落。
3.2.10连接铜管、电源线及布管步骤
操作标准：（3项工序3项注意）
①接管：连接管喇叭口对准相应阀门接头锥面，用力拧紧连接管螺母，然后再用扳手拧紧。
②接线：拆下室外机右侧板的提手和电线夹，将电源连接线的蓝色线接在接线板的“N”零线端子上，棕或黑色线接在“L” 火线端子上，黄绿线(即接地线)接在“”地线端子上。用线夹将电源连接线固定，最后确定是否固定好配线，再装上提手。信号线一般采用对插连接器进行连接，对插时确保两端线头紧密牢靠对接，连接后对整条信号线不宜绷得过紧，以免导致对插连接器中线头接触不良或松脱。
③布管：顺墙布置、合理拐弯、横平竖直、相互平行、尽量隐藏。横向保持180度水平，纵向与水平线应保持90度垂直，注意铜管转弯最小半径为10厘米。当室外机位置高于高于出墙口时，必须将铜管在室外出墙口向下设置U形弯后再进入房间，防止雨水渗进房间。
注意事项：（1）机壳过线口必须加装过线胶圈，导线必须用压线夹压紧固定，柜式空调室内机出管口必须加装随机配带的上下挡板。（2）不得将水管布置成扭曲、凸起、起伏状，不得将出水口置于水中，保
证排水管中无积水。（3）柜式空调排水管的过墙口离地面高度不得大于10 厘米。
3.2.11抽真空步骤
操作标准：（1项工序1项注意）
定频排空：利用制冷剂从室外机流向室内机时流动的压力将室内机内和连接管内的空气排除，用内六角扳手拧松液阀阀芯90°挂机排气大约10~15秒、柜机排气大约20~30秒后（加长连接管应适当延长排空时间），直至气管喇叭口感觉到有凉气排出，立即拧紧气管螺帽。此方法比较简单，适合空调器生产厂连接管道和蒸发器内管道干燥化工作做的比较彻底的空调器。
变频真空泵抽气：使用真空泵将连接管道和蒸发器中的空气排出，真空压力一般应达到40Pa～120Pa才能满足要求。
注意事项：确保系统内的真空度，禁止排空未完成即打开阀门。
3.2.12开阀门步骤（3项工序1项注意）
操作标准：（1）将室外机组的大小截止阀打开（2）拧到底后再回旋半圈，（3）然后将阀门螺帽上紧,让制冷剂充满室内外机组和管道。
注意事项：必须完全打开并将阀门螺帽上紧。
3.2.13堵塞墙洞步骤（2项工序1项注意）
操作标准：（1）采用随机配置的墙管装在室内部分，（2）用胶泥（或白水泥与沙1：1混合加水搅拌）堵塞室外墙口，将墙洞口封好，目的在于防虫、防鼠、防雨、防风。
注意事项：避免堵塞不严或未堵塞。
3.2.14肥皂水检漏步骤（3项工序1项注意）
操作标准：（1）用海绵块蘸上肥皂水涂在内外机的各个接口及截止阀等可疑点，（2）每处停留不得少于3分钟，如有气泡形成，则有漏。（3）注意：夏季应在停机状态下检漏，冬季应在制热运行中检漏。
注意事项：肥皂水不能太稀，否则影响检验（30秒钟左右形成一个φ2毫米的气泡为宜）。
3.2．15安水嘴步骤
3.2.16贴标步骤：端正、整齐
3.3调试阶段：
1、电气安全测试2、漏水试验3、试机
3.3.1 不通电电气安全测试步骤（2项工序1项注意）
操作标准：（1）测绝缘电阻时应使用兆欧表对空调器施加500V直流电压1分钟于带电部件和外壳间，其限定值应＞2兆欧。
（2）空调器为Ⅰ类电器，务必采取可靠的接地措施。空调器内的黄绿双色线为接地线，切不可移作它用，更不能将其剪断。同时接地专用固定螺钉不能随意更换成自攻螺钉，否则，将带来触点危险。接地电阻应符合国家标准GBⅠ17790的要求。
注意事项：绝缘电阻、接地电阻必须符合要求后方可通电。
3.3.2漏水试验步骤（1项工序1项注意）
操作标准：（1）打开面板在蒸发器上注入水，观察排水管是否有水顺利排出；（2）嵌入式空调器室内机组加入一些水后，通电运行观察水泵是否正常工作；
注意事项：注水时应控制速度和流量，以免弄湿电气部分导致触电事故。
3.3.3试机步骤（3项工序1项注意）
操作标准：
(1) 运行检查
开机运行15分钟后,检查进出风温度及整机工作电流。夏季制冷时进出风温差应＞8℃，冬季制热时进出风温差应＞15℃。
如果出风温度不符合要求，可用钳形电流表检查输入电流与铭牌标值是否相符，过大表示制冷剂偏多，过小表示制冷剂不足。如果其他方法不能判断时，可在制冷系统高低压侧安装压力表，观察制冷系统的压力，制冷运行时，低压侧的压力大约为0.45Mpa～0.60Mpa，高压侧的压力大约为1.80Mpa～2.00Mpa,压力过高，表示制冷剂偏多，反之偏少。(考虑环境因数及工作电流等)
(2) 安装故障排除
排除安装过程中碰到的问题，如：振动、噪音及漏水等。
(3) 清洁机器和现场
空调器安装调试完毕后，应立即将工作现场彻底清理干净，用白毛巾对空调器表面进行清洁，并将移动过的物品再次小心地放回原处。
注意事项：淡季通电运行应不小于30分钟，旺季通电运行应不小于10分钟
3.4验收阶段：（6个步骤）
1、向用户讲解演示2、加贴服务卡3、用户签收确认4、收款5、向用户礼貌道别6、处理用户电话回访异议
3.4.1向用户讲解演示步骤（4项工序）
（1）遥控板使用，（2）过滤网的拆卸及清洗操作过程，（3）说明格力家用空调包修政策。（4）换气功能使用
3.4.2加贴服务卡步骤
为方便用户日后联系，经得用户同意，在内机铭牌侧加贴公司统一制作的服务卡，向用户说明服务卡所贴位置及用途。
3.4.3用户签收确认步骤
空调器的安装确认凭证由安装工与用户现场填写，所有栏目必须完整真实填写，请用户亲自填写意见和签名确认时，应当双手递出安装确认凭证，正面以方便用户直接阅读的朝向递给用户，并说“您的空调已经装好，为了监督我们的服务，麻烦您在安装确认凭证上签上您的姓名和意见”。若属单位购买工程机，内外机条码须一一对应，用户签名处须由单位经手人签字并加盖该单位公章。
3.4.4收款步骤：（1）核对定金条（2）仔细清点现金
3.4.5向用户礼貌道别步骤
（1）“谢谢您使用格力空调，服务不周，请多提意见，您在使用过程中有什么问题请打我们公司服务电话3261861或到门店接洽,再见！”（2）收齐工具、票、现金（3）走到门口先脱下一只鞋套跨出门外，再脱另一只鞋套，站到门外，（3）最后再次向用户道别。
3.4.6处理用户电话回访异议步骤
四、安全要求
1．安装施工安全
1.1二米以上（含二米）的高处作业时，工作人员必须佩戴安全带、安全绳，并将安全带、安全绳固定在牢固可靠的地方，做好人身安全防护措施；在工地施工必须戴安全帽。
1.2作业前工作人员必须检查安全带、安全绳、安全帽是否合格，是否存在安全隐患，否则必须更换。
1.3高空作业、打墙洞、安装支架和室外机时，必须注意行人、物件及车辆的安全，根据现场条件对墙屑、零部件、工具、螺丝等可能滑落或坠落的物品做好防护措施。
1.4无论是室内机还是室外机的安装，其固定支架的膨胀螺丝必须打在实心墙体内部,不能只打在装饰物上，如果空心墙或墙过薄，必须用穿墙螺栓进行内外固定。
1.5高空作业吊机吊人时，必须检查绳子是否老化或磨损，同时绳子要系紧系牢，无论任何情况下绳子的另一头必须系在固定的物体上。
1.6使用梯子作业时，首先检查梯子是否老化或损坏，并检查梯子的放置是否稳妥，做好防止打滑的措施，必要时用绳子将梯子系牢或固定。
1.7施工中室内操作人员与室外操作人员配合作业时，室内工作人员也必须配戴安全带并将安全带另一端系在牢固可靠的地方，以防身体重心向外而跌出室外。
1.8严禁使用承重、抗锈蚀能力差的不合格安装支架及膨胀螺丝，否则将给机器的长期运转和售后安装维修人员带来极大的安全隐患，容易发生坠机或坠人事故。
1.9严禁酒后及疲劳作业，严禁穿拖鞋、凉鞋等安全性差的非工作鞋作业。
1.10对机器铁壳、拆装室外机及安装支架等带锋利尖口和开口的操作处理时，必须佩戴工作手套。
1.11使用手磨机、冲击钻、水钻、切割机等工具时，必须注意磨屑的飞溅方向，调整好护罩的位置，以防磨屑飞入眼睛，同时注意旁人的安全。
1.12严禁安装室内、外机时，少上固定螺栓；确保机器长期可靠的固定在墙面，防止长期老化松动带来机器脱落的危险。
1.13安装单位必须配备齐全的安全带、安全绳等安全工具设备，并定期检查，对不合格或老化的必须进行更换处理。
2.电气安全
2.1安装工须掌握电工知识，严禁带电操作，检查高压电源线路时，必须首先断掉电源并在开关处悬挂“正在施工请勿送电”的警示牌。
2.2严禁在安装维修前不检查供电电源的火零线位置就直接操作；必须保证空调电源的火零线与供电电源的火零线正确连接（即火对火、零对零）
2.3严禁电源线、电源连接线被锐边、棱角等硬物长期压迫，以免导致电线绝缘下降，发生火零线间短路或火线对地短路引发事故。
2.4空调所配的任何防护性配件、随机附件，有着很重要的防护作用。工作中严禁弃用上下防护板（防鼠挡板）、过线胶圈、压线卡等防护性配件；
2.5严格按照电气线路图接线和连接地线并确保可靠牢固。
2.6严禁给未配插头的空调器擅自加装插头，必须通过空气开关或其它安全可靠的连接方式取电。
2.7严禁在空调安装完毕试机前不检查机身漏电状况，必须用试电笔测试室内外机金属机壳是否带电，分体机挂壁板是否带电，如带电必须排除；
2.8严禁用铜丝或导线代替保险管，保险管烧断后应更换相同规格保险管。
2.9空调为Ⅰ类电器，必须可靠接地，严禁对供电电源有地线的，擅自剪断空调地线或不在指定位置上接地线。否则，会引起机器外壳带静电、漏电，使人容易触电，危及人身安全。