关系营销理论及其新发展
【摘 要】关系营销被视为是对传统营销理论的一次革命。本文首先探讨了关系营销的内涵，接下来分析了基于关系营销的企业和顾客价值提升，最后总结了关系营销对传统营销哲学变革的四个方面。
【关键词】关系营销；4p 理论；新发展
0 引言
传统的4p 营销组合策略，即产品、价格、分销及促销四大营销策略，加上政治权力和公共关系两种营销工具，可谓是20世纪90年代企业营销的黄金法则。可近年来，传统营销理论的实际效用开始受到质疑，在实践中，企业发现许多精心策划的市场营销计划付诸实施后困难重重，并没有达到最初制定计划的目的。研究中发现，在市场营销过程中可能发生的种种相互关系和相互作用对企业营销发挥着越来越大的影响力。如何正确处理并保持企业与这些个人和组织的长期关系成为企业成败的关键，因此，关系营销便应运而生了。
1 关系营销的内涵
科技的进步，生产效率的提高，大大促使了企业产品生命周期缩短，伴随着技术更新速度的加快，以及消费者多样化的市场需求，企业发现很难通过传统的市场营销方法如产品、渠道、促销等方式为企业赢得长久的竞争优势。在争夺消费者的市场竞争中，企业间营销活动效果相互抵消，竞争成本不断提高，企业意识到只有和顾