支付宝STP分析
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14财务管理1班
赵敬
支付宝STP分析
随着互联网的发展，网络经济已经成为中国经济的重要组成部分，电子商务已经成为商品交易的重要模式，于是第三方支付平台应运而生，其中尤以支付宝运营得有声有色，几乎垄断网上交易，截断年总交易额的40%左右。对支付宝进行STP分析，可以使我们更清晰的了解其成功的原因，并探索其继续发展的新方向。
市场细分
一、对于支付宝的使用者，按类别划分有个人与商户。这里仅对个人进行市场细分：
1） 年龄
据CNNCI历次调查结果显示,我国网购消费者中18-24岁的年轻人所占比例最高,达到
39.l%,其次是25-30岁(比例为17.2%)和18岁以下(比例为17.1%)，结构上呈现低龄化。
2）教育程度
调查结果显示,使用支付宝的消费者中受教育程度为高中的比例最高,占到30.9%,其次是大专(比例为27.l%)和本科(比为25.5%)。消费群体受教育程度较高。
3) 用户个人月收入
调查结果显示,使用支付宝消费的人群中个人月收入在500元以下(包括无收入)的网民所占比例最高达到40.3%,只有15.7%的网民个人月收入在2000元以上。低收入网民仍然占据主体。这种结构应该与网民中学生及年轻人占较大比例有很大关系。
4）职业
调查结果显示,消费人群中学生所占比例最多,达到了30.1%,其次是专业技术人员,占总数的15.9%。
总上所述,我国支付主力市场主要以18-35岁、本科以下、月收入2000元以下,年轻、时尚、对网络熟悉的学生、专业技术人员为主。
确定目标市场
目前我国网民有7800万人,于我国13亿人相比，比例很小。但随着网络的普及,网民数量会快速增长,网络市场的规模和潜力也会快速增长，而且随着网络的普及应用,网上支付的快捷方式，必然会成为趋势，所以支付宝坚持把我年轻一代消费者，是极具战略意义的。据此对支付宝有发展意义的细分市场进行分析
1） 第一类是18-24岁，月收入1000以下
这类人群主要是各类在校学生，没有经济收入，但却是网上消费的主力军，也是支付宝最主要的使用者。该类市场最主要的特点是，网上交易与交流频繁，资金过账数目不大，而频率较高。这类人群较容易接受新的事物，是新技术，新产品的受众。
2）第二类是24-35岁,月收入3000以上
这一群体收入稳定,追求生活的品质。他们由于工作压力较大，没有时间，急需方便快捷的支付渠道，完成转账需要。其次，此类人群手中有相对较多的资金波动，有借贷需求与理财需要。
根据以上特点，支付宝采取了差异化营销策略，对不同的细分市场提供了不同的功能与服务。
1．第三方支付功能。担保交易与即时到帐。
2．转帐功能。转帐功能里的细分功能有转给其他支付宝用户、转到银行卡和国际汇款。
3．理财功能。理财功能产品有余额宝、招财宝、存金宝、基金理财等。这些理财产品实际上是购买基金，黄金等较安全的理财产品，获取稳定收益。
4．生活便民功能。此功能主要是接入了许多缴费入口，比如有手机话费、一卡通、羊城通、加油卡等，操作便捷，无需排队。同时还可支付宝直接购买机票、保险、叫车、叫外卖等。
（三）市场定位
支付宝的未来定位选择：做综合性生活服务平台
支付宝作为第三方交易平台，市场占有率远超其他。而如今消费者需要的是营销、信贷、保险、信用等一系列能力，为消费者提供全方位的组合服务才是正道。当下支付宝的定位是成为一个以每一个人为中心的生活平台，通过在支付宝app中融入生活、消费、金融、沟通等众多场景，为用户提供更便利的生活方式。下一阶段，支付宝将进一步深化这一定位，以新的方式为用户提供更全面的内容和服务。基于此目标，支付宝作社交网络是必然的。
1) 支付宝作社交的必需性：
1、关系链决定的产品拓展
需求在场景中诞生，而场景是由关系链激发的。目前支付宝已经覆盖了消费、生活、理财等场景，这些是由人与商家的关系链产生。而另外一个由熟人关系链所激发的人际交往、分享等场景则更加丰富、稳定。所以支付宝的社交路就是打造一个基于熟人关系链的社交场景，以此来开拓新市场。
2、社交分享是支付宝转变流量终结者角色的有效途径
支付宝是功能型产品，支付的流量层级几乎就是最后一层，消费者支付后不会再有什么其他作为。改变在流量末端的被动状况，实现流量的再运营只有社交分享，将消费支付行为变为社交分享的内容，提高用户活跃度。
3、社交是支付宝内容维护和组织的有效途径
自从手机支付宝推出以来，就已经在向内容型产品迈进。生活服务全面进行，这时就出现内容过载的问题。实际上，解决内容过载的方法，一种是大数据、另一种就是社交。而支付宝这种产品内容不多涵盖范围却很广的，数据稀疏不精密，于是社交几乎就成了支付宝唯一现实有效的内容维护和组织的途径了。
2） 支付宝作社交的相对优势：
1、庞大的用户规模
根据对产品市场的细分。我们得知，支付宝目标市场定位是18-35岁的人群，这些人青春正盛，事业正忙，由于事业与生活的需要，必须在社交上投入大部分精力与时间，是社交平台上最活跃的分子。支付宝之前平台交易积累的客户资源大多数都是这种类型，因此利用此基础，进行大规模的社交推广，能够得到得天独厚的客户资源。
2、 良好的安全系统
支付宝实名认证，使用者的信息是真实可靠的，系统的安全保护工作也很到位，“双密码”使得支付宝使用者的信息被盗用、泄露的可能性极低，保障了用户安全。社交网络，最怕出现被盗号，身份信息泄露等问题，并由此产生系列诈骗问题，带来不必要的损失。就此而言，支付宝的安全程度足够让用户放心。