宾馆团队建设方案
【提纲】
1、设定目标
2、提供支持
3、建立团队信任
4、绩效最大化
5、建立核心团队
6、提高团队效率
7、激发团队精神
8、业绩奖励
9、规划团队未来目标
附：团队建设核心法则
一、设定目标
1、打造优质服务，做焦作市服务最好的酒店。
2、转变心态，全力做好服务，将员工满意作为工作的宗旨。
3、创造“严中有情，严情结合”的管理环境，使员工工作的顺心、开心。
4、搭建公平的竞争环境，实现员工成长成才。
5、打造并培育积极的企业文化，让文化发挥净化环境、鼓舞士气的作用。
二、提供支持（提供基本支持）
坚持要有信息支持，它能够为各部门准确提供所需的信息，提升宾馆整体工作效率。
1、管理层给各部门的及时有效信息（决策）；
2、销售部提供市场和客户相关信息；
3、餐饮、客房、前厅部提供接待、客户满意度及服务质量反馈信息；
4、人力资源部提供员工满意度、培训资源、人力资源等信息；
5、安全部提供安全相关信息；
6、工程部提供设施、能耗等相关信息；
7、财务部提供财务专业知识及收入、费用、成本控制等相关信息；
8、采购部提供原料相关信息；
9、总办提供车辆、计生、行政管理相关信息。
三、建立团队信任
成功团队最重要的特征是信任。通过委任、公开交流、自由交换意见来促进相互信任。
1、委任有两种形式：分配任务和授权。
委任时辨清对象：
能做——愿意做：理想的委任对象，愿意接受具体任务的全部职责，乐意咨询并采纳他人意见； 愿意做——不能做：在完全负起被委任的职责前，被委任者需要鼓励及恰当的训练以弥补经验不足； 能做——不愿意做：不情愿学习或接受他人意见，意味着不适合作为团队成员，因此并不是一个好的委任对象；
不能做——不愿意做：如果不能其动力和能力的缺乏，委任必将失败，必须要调换此人的工作。
2、促进公开：团队合作与秘密无法共存，因此如果我们不能对所有成员公开，那么就无法充分挖掘他们的潜力。当大家的了解加深后，他们就能放松自己，在工作中感到自在，这有助于培养忠诚和凝聚力。
3、鼓励提想法：往往人们在集体中能比其单独工作时想出多得多的主意和办法。要鼓励大家积极参与公开讨论新政策、新办法，我们应保证所有的建议都得到应有的尊重。对于无法采纳的意见，应得体地处理，并给出充分的反对理由。提醒我们的成员在宾馆工作中发挥其专业技能，并经常就专题内容展开公开讨论。
四、绩效最大化
宾馆所有成员要共同努力，以达到最大的绩效，这对宾馆为来说至关重要。大家对自己的工作完全负责，通过有效实施和改进自己的工作，以最优化对整个宾馆的贡献。
1、明确职责、共担责任：所有部门首要职责是做好自己的工作，同时应当至少能够担当其他一个部门的角色（临时担当）；大家有责任在团队内主动工作；应当知道自己的责任起于何处、止于何处；我们要鼓励他们探索适合自己的最佳工作方式。
2、保证最佳绩效：确保所有部门能为所负责的工作倾其所能；密切关注各部门工作以确保工作目标不偏离方向；评估和设定恰当水珠的工作目标，激发部门持续工作动力。
3、保持灵活：随着工作的进展并根据发展需要，应对工作目标、任务分配、制度政策等及时做出相应的调整，并确保各部门理解、愿意适应变化。
五、建立核心团队
1、挑选核心团队成员：各部门、各岗位选择综合素质高、积极进取、忠诚度高的员工做为团队成员（技能高手、优秀员工、后备干部、储备人材）。
2、 建立学习型组织：让每一个核心团队成员认识学习的重要性，尽力为他们创造学习机会，提供学习场地，表扬学习进步快的人，并通过一对一沟通、讨论会、培训课、共同工作的方式营造学习氛围，使团队成员在学习与复制中成为精英。
3、搭建成长平台：团队精英的产生和成长与他们所在的平台有直接关系，一个好的平台，能够营造良好的成长环境，提供更多的锻炼和施展才华的机会。
六、提高团队效率
团队合作做得最好的，往往是运动队伍，运动员在队伍中本能的相互合作，自愿承担职责，为了整体的利益而服从决定。要在工作环境中达到同样协调一致的行为，我们必须克服彼此之间的戒备心理。鼓励我们的成员们尽量多花时间在一起——人天生是群居生物，在逐渐认识到各自的技能与特长后，就会拉近彼此的距离。
1、 通过培训、座谈、旅游、联欢等各种形式，增加彼此相处的机会、时间。
2、 工作中负面行为应在第一时间剔除。
3、 不安全感是优秀团队和良好管理的大敌。
4、 任何隐患都应及时处理。
5、 寻找办法改变团队中的不合拍行为。
6、 寻找方法建设性的利用冲突：冲突可能发生在：领导与个别成员之间、领导与整个
团队之间、团队成员之间。这些冲突可能是情感上的、与事实有关的、建设性的、破坏性的、争论性的、公开的或是隐瞒的。应当力图采用理性、开明的方式来解决团队成员之间的争端，而不应当采用情感化的方式。
心平气和、以事实为依据是化解冲突最好的方法。
7、 建立合适的工作环境与氛围，使每一位都能在工作中得到些乐趣。
8、发展创造性思维：鼓励创造力、汇集新想法，不要立即否定灵机一动的主意，这会打击积极性，阻碍创造力；寻找想法好找方面，永远不要公开批评它。
七、激发团队精神
团队精神是一种难以定义的品质，通过以下方式可以激发团队精神：
1、让大家了解被付于信任、委以重担的原因。
2、鼓励大家多交流、多协助，并在该赞扬时多赞扬。
3、向大家多征求建议，并让大家目睹建议的实施。
4、重视、花多的时间来回应大家提供的报告、信息。
5、平等对待每一个人避免产生怨恨。
6、在没有得到证明之前不能断定与集体不和的成员有错。
7、经常鼓励、告诉大家他们做得很好，这会提高整个团队的士气。
8、建立不定期座谈会制度：主要是打通部门之间的沟通屏障，由相关部门，对特定部门进行针对性的恳谈，旨在消除宾馆部门之间的沟通问题或工作误解。
八、业绩奖励
提薪、奖金、利润分享、嘉奖（职位晋升、培训机会、带薪假期）
1、设定奖励尺度时，让大家有发言权。
2、避免使用排名、业绩对照等方法，这会引起列在最后人员的怨恨。
3、分享利润能够大大激励个人的士气，提高宾馆所有成员归属感，向着共同目标前进。
4、哪怕是不需花费的言语，大家也乐于接纳，表扬赞誉越多，宾馆工作的气氛也越好。
九、规划宾馆未来目标
从宾馆和个人两方面考虑宾馆的未来。
1、 规划宾馆一年、三年、五年愿景。
2、 明确宾馆新的工作目标（开发、提升、保持）。
3、 定期开展个人职业发展评估（前提：明确个人职业规划）
4、 鼓励每一个人将在宾馆的工作看作学习过程的一部分，这里所有的工作经历，都将 成为其迁往下一职位获得资格的历程。
5、 每一个人到了某一个年龄，想达到什么位置？为达到这个位置，他们需要哪些和？ 帮助他们按这些问题的答案行动。 附：团队建设核心法则
一、听话照做，不折不扣，立即执行。
二、全力以赴，成功与借口不能幷存 。
三、使命，为使命而工作，为使命而非为金钱工作。
四、珍惜，珍惜你所拥有的并抱持感恩之心。
五、倾听，专注于听进，听懂。
六、团队精神，没有完美的个人，只有完美的团队，忠诚是最大的美德。
七、先思后动，考虑周全，而后行动，避免犯错。
八、言行一致，实事求是。说到，做到。
九、形象，为成功而穿着，为胜利而打扮。
十、认真、用心、努力、负责任；凡事都应该遵循的原则。
十一、绝不讲负面消极，专注于正面积极。
十二、绝对服从，铁打的团队，铁打的纪律。
十三、别人讲话不插嘴，尊重别人就是尊重自己。